日照·东港区
职位详情
1. 售前咨询服务：
通过阿里旺旺、千牛工作台等工具，快速、准确地解答客户关于产品参数、功能、价格及物流配送等方面的疑问。
主动推荐合适商品，协助客户了解产品优势，引导完成下单，提升成交率。
掌握店铺各类促销活动（如满减、折扣、优惠券等），并能清晰传达活动规则与参与方式。
2. 售中订单管理：
及时查看并审核订单信息，确认客户资料、收货地址等内容的准确性。
响应客户的订单调整需求，包括修改地址、增减商品等操作。
与仓储团队密切配合，跟进配货、打包及发货进度，确保订单按时发出。
3. 售后支持与问题处理：
按照平台规范和店铺政策，妥善处理退换货及退款申请，高效解决客户售后问题。
跟踪物流异常情况（如延迟、丢件等），积极联系快递方并及时向客户反馈进展。
认真应对客户投诉与意见，以耐心沟通化解纠纷，保障店铺服务质量。
针对中差评进行回访沟通，争取客户理解并协助修改评价。
4. 客户关系维护：
整理客户常见咨询内容与建设性建议，及时反馈至相关部门，助力产品与服务优化。
通过细致周到的服务增强客户满意度，建立长期信任关系，促进复购行为。
5. 跨部门协作：
与运营、仓储、设计等岗位保持顺畅沟通，协同推进问题解决与流程优化。
通过阿里旺旺、千牛工作台等工具，快速、准确地解答客户关于产品参数、功能、价格及物流配送等方面的疑问。
主动推荐合适商品，协助客户了解产品优势，引导完成下单，提升成交率。
掌握店铺各类促销活动（如满减、折扣、优惠券等），并能清晰传达活动规则与参与方式。
2. 售中订单管理：
及时查看并审核订单信息，确认客户资料、收货地址等内容的准确性。
响应客户的订单调整需求，包括修改地址、增减商品等操作。
与仓储团队密切配合，跟进配货、打包及发货进度，确保订单按时发出。
3. 售后支持与问题处理：
按照平台规范和店铺政策，妥善处理退换货及退款申请，高效解决客户售后问题。
跟踪物流异常情况（如延迟、丢件等），积极联系快递方并及时向客户反馈进展。
认真应对客户投诉与意见，以耐心沟通化解纠纷，保障店铺服务质量。
针对中差评进行回访沟通，争取客户理解并协助修改评价。
4. 客户关系维护：
整理客户常见咨询内容与建设性建议，及时反馈至相关部门，助力产品与服务优化。
通过细致周到的服务增强客户满意度，建立长期信任关系，促进复购行为。
5. 跨部门协作：
与运营、仓储、设计等岗位保持顺畅沟通，协同推进问题解决与流程优化。
2025-12-25 06:33
IP属地：山东日照
职位福利
学历不限1-3年
山东华旭国际供应链管理有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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