电商运营主管/经理

1.1-1.6万/月

厦门·湖里区

陈女士

已实名

企业认证

厦门利川音响有限公司

职位详情

销售经理/主管

一、团队管理与目标达成
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台电商售前客服团队的日常运营，设定销售转化目标及绩效评估体系，督导执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上达标；
2、优化售前客服排班机制与任务分发逻辑，统筹应对大促节点及流量高峰期间的咨询压力，保障服务品质与响应速度；
3、规划并推进团队KOS账号运营布局。

二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、市场趋势及竞争动态，制定售前话术模板、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、牵头搭建和完善产品知识库（如安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），提升团队专业度与服务统一性；
3、主导跨部门协同（联动运营、产品、新媒体团队），优化营销活动设计、产品亮点呈现及用户需求落地路径。

三、培训与人才发展
1、主导售前线上客服团队的人才招募、系统培训及人才梯队建设，制定并落地新人带教方案、产品知识测评及销售能力进阶计划；
2、定期开展典型案例研讨，复盘高价值订单成交路径和服务堵点，持续提升团队整体转化水平。

四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如转化率、响应时长、投诉率等），输出周期性分析报告并提出可执行优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具迭代升级（如智能回复、快捷语设置、客户标签体系）；
3、定期开展市场与竞品研究，为新客拓展提供策略支持与资源配套。

【经验/能力要求】
1、具备3年以上电商平台售前客服工作经验，其中至少2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运作模式；
2、熟练操作ERP系统、数据处理工具（如Excel）及客服管理系统；
3、擅长从数据中挖掘销售机会，能够独立设计并推行提升转化率的实施策略；
4、具备目标拆解与团队激励能力，能高效凝聚5人以上团队战斗力，有实际带队成果；
5、善于应对复杂客户咨询和突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。

【素质要求】
1、以结果为导向，抗压能力强，具备良好的资源整合与协调能力；
2、思维条理清晰，习惯用数据支撑判断，重视细节与执行落地；
3、具备归纳总结、复盘反思和主动发现问题、解决问题的能力。

2025-12-24 19:32

IP属地：福建厦门

职位福利

大专5-10年电话销售个人（To C）其他产品/服务网络销售快消品销售经验网络营销经验电子商务