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顺义区
职位详情
三方物流客服
1. 负责协调客户与公司仓储、运输等内部部门之间的沟通，全程跟进订单执行情况，涵盖订单接收、信息录入、调度安排、过程追踪及异常事项反馈；
2. 快速回应客户关于货物位置、配送时效、库存状态等方面的咨询，提供专业且高效的客户服务支持；
3. 处理客户提出的投诉及突发问题，如运输延迟、货品破损或数量短缺等，联动相关部门制定有效应对方案，保障客户满意度；
4. 定期与客户保持联系，汇报物流服务进展，巩固客户关系，并识别客户的潜在需求以提升服务质量；
5. 负责整理物流相关数据并编制报表，如订单完成率、时效达成率、客户投诉频率等，按时提交给上级主管；
6. 执行上级交办的其他相关工作任务。
六、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、市场营销、商务英语等相关专业优先考虑；
2. 经验：具备1-3年第三方物流客服工作经验者优先，熟悉快消行业物流运作流程者优先；
3. 技能：
◦ 熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），具有基础的数据统计与分析能力；
◦ 了解物流管理系统（WMS、TMS）操作者优先；
◦ 具备良好的语言表达能力、协调能力和应急处理能力，能高效推进多方协作；
4. 素质：工作态度认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神，能够承受一定工作压力，接受 occasional 加班。
1. 负责协调客户与公司仓储、运输等内部部门之间的沟通，全程跟进订单执行情况，涵盖订单接收、信息录入、调度安排、过程追踪及异常事项反馈；
2. 快速回应客户关于货物位置、配送时效、库存状态等方面的咨询，提供专业且高效的客户服务支持；
3. 处理客户提出的投诉及突发问题，如运输延迟、货品破损或数量短缺等，联动相关部门制定有效应对方案，保障客户满意度；
4. 定期与客户保持联系，汇报物流服务进展，巩固客户关系，并识别客户的潜在需求以提升服务质量；
5. 负责整理物流相关数据并编制报表，如订单完成率、时效达成率、客户投诉频率等，按时提交给上级主管；
6. 执行上级交办的其他相关工作任务。
六、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、市场营销、商务英语等相关专业优先考虑；
2. 经验：具备1-3年第三方物流客服工作经验者优先，熟悉快消行业物流运作流程者优先；
3. 技能：
◦ 熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），具有基础的数据统计与分析能力；
◦ 了解物流管理系统（WMS、TMS）操作者优先；
◦ 具备良好的语言表达能力、协调能力和应急处理能力，能高效推进多方协作；
4. 素质：工作态度认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和团队合作精神，能够承受一定工作压力，接受 occasional 加班。
2025-12-24 12:45
IP属地：北京
职位福利
学历不限经验不限物流跟单物流客服零担物流三方物流企业仓储物流专线货运物流/供应链专业
北京新豪物流有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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