杭州·余杭区
职位详情
岗位职责
1. 整理并分析游戏账号交易业务的历史数据，涵盖不同周期内的交易笔数、咨询次数、投诉记录等，挖掘数据背后的规律与变化趋势。
2. 跟踪市场环境、游戏产业动向及平台运营活动对业务量的影响，构建科学的业务预测模型。
3. 按周期输出业务预测报告，预判未来短期（周、月）及中期（季度）业务波动情况，为人力安排提供决策支持。
4. 结合客服团队成员的能力水平、从业经验与处理效率等因素，基于预测结果制定合理的人员配置方案。
5. 在业务高峰或突发事件（如大型促销、突发舆情引发咨询激增）期间，快速响应并灵活调配服务人力，保障客户问题及时解决。
6. 实时跟踪客服人员在线状态、工作负荷及问题处理速度，根据运行实况动态优化人力分配。
7. 定期复盘排班执行效果，收集一线员工反馈，持续改进和调整排班策略。
8. 确保排班信息准确传达至每位客服人员，并建立高效的更新机制，以应对临时性业务变动。
9. 与业务支持主管紧密协作，掌握客服团队构成及培训需求，提升人员调度的精准性与合理性。
岗位要求
1. 本科及以上学历，统计、数学、运筹、管理等相关专业优先考虑。
2. 具备3年以上客户服务、呼叫中心等相关领域排班与调度工作经验。
3. 拥有扎实的业务预判与资源协调实战经验，能独立处理复杂运营场景下的人力管理挑战。
4. 熟练使用数据分析工具，包括Excel（高级函数、数据透视表、VBA）、SQL，以及至少一种专业分析工具（如R、Python数据分析模块）。
5. 掌握排班管理系统操作，能够高效利用系统完成排班计划的制定与调整。
6. 具备出色的应急反应与问题处理能力，可在紧急状况下迅速做出合理调度判断。
7. 具有良好的团队协作意识，能在集体中积极发挥作用，协同达成工作目标。
工作时间：行政班双休
综合薪资：15-25k，常驻金华
1. 整理并分析游戏账号交易业务的历史数据，涵盖不同周期内的交易笔数、咨询次数、投诉记录等，挖掘数据背后的规律与变化趋势。
2. 跟踪市场环境、游戏产业动向及平台运营活动对业务量的影响，构建科学的业务预测模型。
3. 按周期输出业务预测报告，预判未来短期（周、月）及中期（季度）业务波动情况，为人力安排提供决策支持。
4. 结合客服团队成员的能力水平、从业经验与处理效率等因素，基于预测结果制定合理的人员配置方案。
5. 在业务高峰或突发事件（如大型促销、突发舆情引发咨询激增）期间，快速响应并灵活调配服务人力，保障客户问题及时解决。
6. 实时跟踪客服人员在线状态、工作负荷及问题处理速度，根据运行实况动态优化人力分配。
7. 定期复盘排班执行效果，收集一线员工反馈，持续改进和调整排班策略。
8. 确保排班信息准确传达至每位客服人员，并建立高效的更新机制，以应对临时性业务变动。
9. 与业务支持主管紧密协作，掌握客服团队构成及培训需求，提升人员调度的精准性与合理性。
岗位要求
1. 本科及以上学历，统计、数学、运筹、管理等相关专业优先考虑。
2. 具备3年以上客户服务、呼叫中心等相关领域排班与调度工作经验。
3. 拥有扎实的业务预判与资源协调实战经验，能独立处理复杂运营场景下的人力管理挑战。
4. 熟练使用数据分析工具，包括Excel（高级函数、数据透视表、VBA）、SQL，以及至少一种专业分析工具（如R、Python数据分析模块）。
5. 掌握排班管理系统操作，能够高效利用系统完成排班计划的制定与调整。
6. 具备出色的应急反应与问题处理能力，可在紧急状况下迅速做出合理调度判断。
7. 具有良好的团队协作意识，能在集体中积极发挥作用，协同达成工作目标。
工作时间：行政班双休
综合薪资：15-25k，常驻金华
2025-12-24 11:25
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年排班师客服团队调度排班预测
上海涟隐网络科技集团有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
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