沈阳
职位详情
岗位职责：
一、售后体系搭建与流程优化：
（1）完善售后管理机制与服务规范，构建标准化售后服务流程（如退换货、维修、投诉处理等），保障服务高效且合规。
（2）识别并改善售后流程中的关键瓶颈，持续提升客户满意度与复购意愿。
二、客户服务与投诉处理：
（1）统一协调客户售后诉求，确保问题得到快速响应与闭环解决。
（2）整理分析客户反馈信息，定位服务短板，推动产品或服务质量迭代升级。
三、团队管理与绩效监督：
（1）负责售后团队日常管理，优化岗位分工与考核机制，定期组织培训及绩效评估。
（2）促进团队内外部协同，加强跨部门联动，保障售后运作顺畅，助力产品品质提升。
四、数据管理与风险控制：
（1）跟踪核心售后指标（如响应时效、满意度评分、售后支出等），输出数据分析报告，支撑管理决策。
（2）制定应急预案应对突发售后事件，有效控制负面影响，减少品牌声誉风险。
五、客户关系维护与价值挖掘：
（1）设立客户回访制度，收集使用体验以改进服务，同时识别老客户再购买或推荐新客户的机会。
（2）推进客户忠诚度建设，增强用户粘性与品牌传播力。
六、其他职责
任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、机械类等相关专业优先考虑。
2、工作经验：
具备3年以上售后服务管理经历，其中至少1年团队管理经验；
有制造业等行业售后运营经验者优先；
加分项：曾主导售后体系搭建并取得实际成效者优先。
3、核心能力与技能
（1）管理能力：具备团队组建、绩效管理及跨部门协作的统筹能力，保障售后体系高效运行。
（2）数据分析能力：能够基于售后相关数据（如满意度、成本结构、响应速度）进行问题诊断，优化服务策略。
（3）适应性强，能根据业务变化及时调整管理模式；抗压能力强，具备突发事件应对与公关处理能力。
（4）思维条理清晰，擅长问题拆解，可从复杂售后情境中归纳改进方案。
4、其他加分项
具备良好英语沟通能力或熟悉数字化工具应用（如智能客服系统、自动化工单平台）者优先。
一、售后体系搭建与流程优化：
（1）完善售后管理机制与服务规范，构建标准化售后服务流程（如退换货、维修、投诉处理等），保障服务高效且合规。
（2）识别并改善售后流程中的关键瓶颈，持续提升客户满意度与复购意愿。
二、客户服务与投诉处理：
（1）统一协调客户售后诉求，确保问题得到快速响应与闭环解决。
（2）整理分析客户反馈信息，定位服务短板，推动产品或服务质量迭代升级。
三、团队管理与绩效监督：
（1）负责售后团队日常管理，优化岗位分工与考核机制，定期组织培训及绩效评估。
（2）促进团队内外部协同，加强跨部门联动，保障售后运作顺畅，助力产品品质提升。
四、数据管理与风险控制：
（1）跟踪核心售后指标（如响应时效、满意度评分、售后支出等），输出数据分析报告，支撑管理决策。
（2）制定应急预案应对突发售后事件，有效控制负面影响，减少品牌声誉风险。
五、客户关系维护与价值挖掘：
（1）设立客户回访制度，收集使用体验以改进服务，同时识别老客户再购买或推荐新客户的机会。
（2）推进客户忠诚度建设，增强用户粘性与品牌传播力。
六、其他职责
任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、机械类等相关专业优先考虑。
2、工作经验：
具备3年以上售后服务管理经历，其中至少1年团队管理经验；
有制造业等行业售后运营经验者优先；
加分项：曾主导售后体系搭建并取得实际成效者优先。
3、核心能力与技能
（1）管理能力：具备团队组建、绩效管理及跨部门协作的统筹能力，保障售后体系高效运行。
（2）数据分析能力：能够基于售后相关数据（如满意度、成本结构、响应速度）进行问题诊断，优化服务策略。
（3）适应性强，能根据业务变化及时调整管理模式；抗压能力强，具备突发事件应对与公关处理能力。
（4）思维条理清晰，擅长问题拆解，可从复杂售后情境中归纳改进方案。
4、其他加分项
具备良好英语沟通能力或熟悉数字化工具应用（如智能客服系统、自动化工单平台）者优先。
2026-07-06 12:44
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
大专3-5年售后管理生产型企业
沈阳高通科技有限公司
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