乌鲁木齐·沙依巴克区
职位详情
一、岗位职责
1. 建立并优化比亚迪客户服务体系，制定服务规范，确保服务品质符合品牌标准，持续提升客户满意度。
2. 统筹客服团队日常运作，设定明确工作目标，开展比亚迪产品知识、售后服务流程等培训，增强团队专业能力。
3. 主导客户投诉与争议处理，实施购车及维修后定期回访，维系客户关系；策划客户关怀方案，推动服务价值转化与业绩提升。
4. 监控客服执行过程，通过分析服务数据（如满意度、投诉率等），识别改进点，持续优化服务机制与体验。
5. 联动销售、售后等相关职能部门，协同解决客户问题，并向管理层汇报客服运营情况及改进建议。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，汽车服务、市场营销等相关专业优先，熟悉比亚迪车型及新能源汽车技术者更佳。
2. 具备3年以上汽车4S店客服管理经验，掌握售后及保养作业流程，有比亚迪品牌服务背景者优先考虑。
3. 拥有客户关系维护与团队管理经验，能妥善处理客户异议；熟练使用常用办公软件。
4. 具备良好的沟通协调能力，责任心强，抗压性好，具备积极的服务意识与创新思维。
1. 建立并优化比亚迪客户服务体系，制定服务规范，确保服务品质符合品牌标准，持续提升客户满意度。
2. 统筹客服团队日常运作，设定明确工作目标，开展比亚迪产品知识、售后服务流程等培训，增强团队专业能力。
3. 主导客户投诉与争议处理，实施购车及维修后定期回访，维系客户关系；策划客户关怀方案，推动服务价值转化与业绩提升。
4. 监控客服执行过程，通过分析服务数据（如满意度、投诉率等），识别改进点，持续优化服务机制与体验。
5. 联动销售、售后等相关职能部门，协同解决客户问题，并向管理层汇报客服运营情况及改进建议。
二、岗位要求
1. 大专及以上学历，汽车服务、市场营销等相关专业优先，熟悉比亚迪车型及新能源汽车技术者更佳。
2. 具备3年以上汽车4S店客服管理经验，掌握售后及保养作业流程，有比亚迪品牌服务背景者优先考虑。
3. 拥有客户关系维护与团队管理经验，能妥善处理客户异议；熟练使用常用办公软件。
4. 具备良好的沟通协调能力，责任心强，抗压性好，具备积极的服务意识与创新思维。
2025-12-24 06:29
IP属地：新疆乌鲁木齐
职位福利
大专3-5年不接受居家办公咨询热线客服正常工作制电商客服售前客服接待处/咨询台客服办公室坐班电话客服售后客服不含销售的客服工作投诉客服企业内部客服线上客服
新疆龙骏汽车服务有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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张先生
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先生
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