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职位详情
一、岗位职责
1.客户沟通与支持：
·通过微信、客服系统、小程序等多渠道，及时且专业地回应客户咨询与疑问。
·准确记录、跟进并处理客户反馈，确保问题得到妥善解决。
·主动学习并掌握公司产品信息，为客户提供精准的解答与解决方案。
2.问题排查与信息整理：
·协助梳理客户反映的常见问题，进行分类汇总，为产品优化和服务提升提供有效数据支撑。
·在团队指导下，学习识别和处理基础的技术或服务类问题。
3.团队协作与学习：
·积极参与团队例会及培训，快速熟悉业务流程并融入工作节奏。
·与同事密切配合，协同提升客户服务质量与满意度。
4.工作时间：
·早班09:00-18:00，晚班13:30-22:00（18:00-22:00居家办公）
二、任职要求
·具备良好的沟通能力：表达清晰流畅，有耐心，善于理解客户情绪。
·学习能力强：能快速吸收新知识，并灵活运用于实际工作场景。
·责任心强，态度积极：对待任务认真负责，能主动应对压力与挑战。
·熟练操作常用办公软件：如Word、Excel等。
·打字速度快，具备多线程沟通与任务处理能力。
·优先考虑：有CRM系统、在线客服工具等相关使用经验者，可接受早晚轮班安排。
·主动性强：乐于协助他人，能够主动识别并推动问题解决。
·细致耐心：善于倾听客户诉求，认真对待每一个服务细节。
·具备团队意识：擅长协作，能与团队成员保持高效沟通与配合。
1.客户沟通与支持：
·通过微信、客服系统、小程序等多渠道，及时且专业地回应客户咨询与疑问。
·准确记录、跟进并处理客户反馈，确保问题得到妥善解决。
·主动学习并掌握公司产品信息，为客户提供精准的解答与解决方案。
2.问题排查与信息整理：
·协助梳理客户反映的常见问题，进行分类汇总，为产品优化和服务提升提供有效数据支撑。
·在团队指导下，学习识别和处理基础的技术或服务类问题。
3.团队协作与学习：
·积极参与团队例会及培训，快速熟悉业务流程并融入工作节奏。
·与同事密切配合，协同提升客户服务质量与满意度。
4.工作时间：
·早班09:00-18:00，晚班13:30-22:00（18:00-22:00居家办公）
二、任职要求
·具备良好的沟通能力：表达清晰流畅，有耐心，善于理解客户情绪。
·学习能力强：能快速吸收新知识，并灵活运用于实际工作场景。
·责任心强，态度积极：对待任务认真负责，能主动应对压力与挑战。
·熟练操作常用办公软件：如Word、Excel等。
·打字速度快，具备多线程沟通与任务处理能力。
·优先考虑：有CRM系统、在线客服工具等相关使用经验者，可接受早晚轮班安排。
·主动性强：乐于协助他人，能够主动识别并推动问题解决。
·细致耐心：善于倾听客户诉求，认真对待每一个服务细节。
·具备团队意识：擅长协作，能与团队成员保持高效沟通与配合。
2025-12-23 18:12
IP属地：湖南长沙
职位福利
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天使轮 · 20-99人
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