广州·白云区
职位详情
岗位职责：
一、客户服务与沟通
这是客服工作的核心环节，直接影响客户体验与满意度。
1. 日常沟通与咨询：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，快速响应客户关于运价、船期、操作流程及货物状态等方面的问询。
2. 异常情况处理：如遇甩柜、爆舱、船期变更、海关查验、目的港延误等突发状况，第一时间告知客户，说明原因并提出可行应对方案。
3. 问题协调：作为枢纽角色，协调解决运输过程中的各类问题，包括与码头对接提还柜安排、与报关行沟通清关事宜、与船公司确认舱位落实等。
4. 客户关系维护：定期跟进客户，主动了解其需求与建议，促进长期稳定的合作关系建立。
二、费用管理
保障公司收支清晰，成本可控的重要职能。
1. 费用确认：在业务操作前或进行中，与客户核实海运费、本地附加费等相关费用。
2. 对账与开票：航次完成后及时制作对账单（Debit Note / SOA）发送客户核对，确认无误后开具正式发票。
3. 账款催收：依据公司规定的账期，跟踪客户付款进度，开展专业且礼貌的催款工作。
4. 供应商结算：与船公司、码头、拖车公司等供应商核对本地费用，并提交相应的付款申请。
三、货物追踪与信息同步
实现物流全程可视化，提升服务透明度。
1. 全程监控：覆盖从提货、报关、装船、在途运输至目的港卸货的各个环节，持续跟踪货物进展。
2. 信息录入与更新：将关键节点信息（如ETD、ETA、集装箱动态等）准确及时地录入系统，并主动向客户通报最新情况。
3. 提供证明材料：根据客户需求，提供船证明、集装箱轨迹表等相关文件支持。
四、内部协同与系统管理
1. 内部协作：与销售、操作、单证等团队保持高效沟通，确保信息传递顺畅，共同保障客户服务品质。
2. 系统数据维护：保证公司操作系统内订单信息的准确性与完整性。
3. 文件归档：对每票业务涉及的订舱单、提单、合同等资料进行系统化整理与存档，便于后续查阅与管理。
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、定期团建、带团队、出差补贴、鼓励内部创新、年轻化团队
职位亮点：文职、底薪+提成+奖金
一、客户服务与沟通
这是客服工作的核心环节，直接影响客户体验与满意度。
1. 日常沟通与咨询：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，快速响应客户关于运价、船期、操作流程及货物状态等方面的问询。
2. 异常情况处理：如遇甩柜、爆舱、船期变更、海关查验、目的港延误等突发状况，第一时间告知客户，说明原因并提出可行应对方案。
3. 问题协调：作为枢纽角色，协调解决运输过程中的各类问题，包括与码头对接提还柜安排、与报关行沟通清关事宜、与船公司确认舱位落实等。
4. 客户关系维护：定期跟进客户，主动了解其需求与建议，促进长期稳定的合作关系建立。
二、费用管理
保障公司收支清晰，成本可控的重要职能。
1. 费用确认：在业务操作前或进行中，与客户核实海运费、本地附加费等相关费用。
2. 对账与开票：航次完成后及时制作对账单（Debit Note / SOA）发送客户核对，确认无误后开具正式发票。
3. 账款催收：依据公司规定的账期，跟踪客户付款进度，开展专业且礼貌的催款工作。
4. 供应商结算：与船公司、码头、拖车公司等供应商核对本地费用，并提交相应的付款申请。
三、货物追踪与信息同步
实现物流全程可视化，提升服务透明度。
1. 全程监控：覆盖从提货、报关、装船、在途运输至目的港卸货的各个环节，持续跟踪货物进展。
2. 信息录入与更新：将关键节点信息（如ETD、ETA、集装箱动态等）准确及时地录入系统，并主动向客户通报最新情况。
3. 提供证明材料：根据客户需求，提供船证明、集装箱轨迹表等相关文件支持。
四、内部协同与系统管理
1. 内部协作：与销售、操作、单证等团队保持高效沟通，确保信息传递顺畅，共同保障客户服务品质。
2. 系统数据维护：保证公司操作系统内订单信息的准确性与完整性。
3. 文件归档：对每票业务涉及的订舱单、提单、合同等资料进行系统化整理与存档，便于后续查阅与管理。
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、定期团建、带团队、出差补贴、鼓励内部创新、年轻化团队
职位亮点：文职、底薪+提成+奖金
2025-12-22 17:12
IP属地：广东广州
职位福利
大专1-3年有提成
深圳市亚华国际货运代理有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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