佛山·南海区
月结
3-5人
职位详情
1.负责通过平台聊天工具、电话等渠道，及时响应客户咨询，解答关于商品规格、发货时效、物流进度等问题，提供专业、耐心的服务，提升客户咨询体验。
2.处理客户售后诉求，包括退货、换货、退款、商品破损补发等，按照公司流程核实售后原因，高效推进问题解决，降低客户投诉率。
3.跟进售后订单全流程，及时同步处理进度给客户，确保客户清晰了解售后状态，避免因信息差引发不满。
4.记录客户反馈的问题与建议，整理成台账，定期反馈给仓储、运营等相关部门，助力优化商品与服务流程。
5.维护客户关系，对售后完成的客户进行回访，了解满意度，引导好评，提升客户复购意愿。
6.熟悉公司商品知识、售后政策及平台规则，严格遵守合规要求，避免违规操作。
任职要求：
1.有1年以上电商客服或售后相关工作经验者优先，无经验但沟通能力强、学习意愿高的应届生也可考虑。
2.熟悉电商平台售后流程，了解仓库打包、发货相关环节者优先。
3.具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户负面反馈。
4.做事细心负责，有较强的问题解决能力，能快速定位并处理售后问题。
5.能熟练使用办公软件及电商平台聊天工具，接受[如轮班、晚班等根据实际情况补充的工作安排]。
福利待遇：
1.五险一金，带薪年假。
2.[根据实际情况补充，如绩效奖金、全勤奖、节日福利、定期团建等]
3.完善的岗前培训，帮助快速熟悉业务流程。
2.处理客户售后诉求，包括退货、换货、退款、商品破损补发等，按照公司流程核实售后原因，高效推进问题解决，降低客户投诉率。
3.跟进售后订单全流程，及时同步处理进度给客户，确保客户清晰了解售后状态，避免因信息差引发不满。
4.记录客户反馈的问题与建议，整理成台账，定期反馈给仓储、运营等相关部门，助力优化商品与服务流程。
5.维护客户关系，对售后完成的客户进行回访，了解满意度，引导好评，提升客户复购意愿。
6.熟悉公司商品知识、售后政策及平台规则，严格遵守合规要求，避免违规操作。
任职要求：
1.有1年以上电商客服或售后相关工作经验者优先，无经验但沟通能力强、学习意愿高的应届生也可考虑。
2.熟悉电商平台售后流程，了解仓库打包、发货相关环节者优先。
3.具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理客户负面反馈。
4.做事细心负责，有较强的问题解决能力，能快速定位并处理售后问题。
5.能熟练使用办公软件及电商平台聊天工具，接受[如轮班、晚班等根据实际情况补充的工作安排]。
福利待遇：
1.五险一金，带薪年假。
2.[根据实际情况补充，如绩效奖金、全勤奖、节日福利、定期团建等]
3.完善的岗前培训，帮助快速熟悉业务流程。
2025-12-20 21:59
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年包吃包住全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
广州市越秀区恒墨服饰商行（个体工商户）
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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6000-8000元/月
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