广州·番禺区
月结
职位详情
一、职位概述
负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程服务，通过专业沟通与高效响应，维护客户关系、降低退款率、推动尾款补交及复购转化，具备客诉应对与AI工具实操能力。
二、工作职责
1、客户服务与客诉处理
快速响应客户咨询，妥善处理售后问题，提升服务满意度；
承接客户投诉，擅长通过电话回访完成追单、催款及套餐升级，有效控制退款发生；
挖掘高价值用户，联动运营团队推进服务优化与资源匹配。
2、客户挽留与价值提升
结合案例说明与收益分析，主动干预有退款意向的客户；
跟踪账号异常情况，协同相关部门提前介入，降低流失风险；
通过电话沟通与定期回访，推动尾款支付、重复购买及转化达成。
3、服务优化与工具应用
参与搭建话术库、知识库及AI语料库，沉淀常见问题解决策略；
熟练操作在线客服平台、工单系统及AI辅助工具，提高服务效率；
配合私域运营基础执行，落实返利政策与积分活动落地。
三、任职要求
1、大专及以上学历，2年以上电商/知识付费/SaaS领域客服经验，具备电销与客诉经验者优先；
2、拥有良好的电话沟通与追单技巧，能稳定应对退款场景，实现客户留存转化；
3、了解短视频带货运作模式，可熟练使用在线客服系统及AI支持功能；
4、熟练运用企业微信及办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
5、抗压能力强，责任感强，具备客户为中心的服务意识与执行力；
6、居住在番禺区或靠近会江地铁站者优先。
四、职位信息
1、工作时间：前期10:00-21:30，后期实行排班制，月休4天；
2、薪资结构：固定综合无责7k+绩效1k+ 提成/奖金；
3、试用期3个月，大专及以上学历，表现优异者提供晋升通道；
4、工作地点：2号线会江站C口300米。
负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程服务，通过专业沟通与高效响应，维护客户关系、降低退款率、推动尾款补交及复购转化，具备客诉应对与AI工具实操能力。
二、工作职责
1、客户服务与客诉处理
快速响应客户咨询，妥善处理售后问题，提升服务满意度；
承接客户投诉，擅长通过电话回访完成追单、催款及套餐升级，有效控制退款发生；
挖掘高价值用户，联动运营团队推进服务优化与资源匹配。
2、客户挽留与价值提升
结合案例说明与收益分析，主动干预有退款意向的客户；
跟踪账号异常情况，协同相关部门提前介入，降低流失风险；
通过电话沟通与定期回访，推动尾款支付、重复购买及转化达成。
3、服务优化与工具应用
参与搭建话术库、知识库及AI语料库，沉淀常见问题解决策略；
熟练操作在线客服平台、工单系统及AI辅助工具，提高服务效率；
配合私域运营基础执行，落实返利政策与积分活动落地。
三、任职要求
1、大专及以上学历，2年以上电商/知识付费/SaaS领域客服经验，具备电销与客诉经验者优先；
2、拥有良好的电话沟通与追单技巧，能稳定应对退款场景，实现客户留存转化；
3、了解短视频带货运作模式，可熟练使用在线客服系统及AI支持功能；
4、熟练运用企业微信及办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
5、抗压能力强，责任感强，具备客户为中心的服务意识与执行力；
6、居住在番禺区或靠近会江地铁站者优先。
四、职位信息
1、工作时间：前期10:00-21:30，后期实行排班制，月休4天；
2、薪资结构：固定综合无责7k+绩效1k+ 提成/奖金；
3、试用期3个月，大专及以上学历，表现优异者提供晋升通道；
4、工作地点：2号线会江站C口300米。
2025-12-20 06:41
IP属地：广东广州
职位福利
大专及以上1-3年
广州轻舟智能信息有限公司
未融资 · 3人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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