广州
职位详情
【职责和职能】
-收集来自社交媒体、电子邮件、官网等多渠道的用户反馈，进行精准记录与分类，建立并维护具备优先级划分的反馈数据库
-通过邮件、社交平台等方式主动与用户互动，及时掌握其疑问、需求及不满情绪，开展前置沟通
-整理用户访谈内容与问题反馈，分析共性问题与发展动向，输出可行的优化方案与改进策略
-跟进处理用户投诉与个案问题，确保每项反馈均得到闭环响应与有效解决
-对所涉及的用户信息执行合规化管理，严格落实数据安全措施，保障隐私不泄露
工作时间：9:00-18:30，午休一个半小时；做五休二（排班）
【任职要求】
-全日制本科及以上学历，英语及相关专业优先，须具备大学英语六级或专业四级以上语言能力
-熟练掌握计算机操作与技术应用，能高效使用各类办公软件及客户服务系统工具
-具备基本的数据敏感度与隐私保护意识，理解信息安全的重要性
-收集来自社交媒体、电子邮件、官网等多渠道的用户反馈，进行精准记录与分类，建立并维护具备优先级划分的反馈数据库
-通过邮件、社交平台等方式主动与用户互动，及时掌握其疑问、需求及不满情绪，开展前置沟通
-整理用户访谈内容与问题反馈，分析共性问题与发展动向，输出可行的优化方案与改进策略
-跟进处理用户投诉与个案问题，确保每项反馈均得到闭环响应与有效解决
-对所涉及的用户信息执行合规化管理，严格落实数据安全措施，保障隐私不泄露
工作时间：9:00-18:30，午休一个半小时；做五休二（排班）
【任职要求】
-全日制本科及以上学历，英语及相关专业优先，须具备大学英语六级或专业四级以上语言能力
-熟练掌握计算机操作与技术应用，能高效使用各类办公软件及客户服务系统工具
-具备基本的数据敏感度与隐私保护意识，理解信息安全的重要性
2025-12-20 06:25
IP属地：广东广州
职位福利
本科及以上经验不限不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作投诉客服线上客服企业内部客服正常工作制
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