丰台区
职位详情
岗位职责
1. 根据公司客户服务规范及上级下达的工作标准，在规定时限内完成当日新增成交客户的相关服务任务；
2. 接听客户来电，针对其产品使用中的问题提供专业、精准的解答，确保客户体验满意；
3. 按照既定回访计划执行客户回访，及时响应并处理客户遇到的各类问题；
4. 完整记录每次回访情况，及时更新相关表单，定期对新成交客户数据进行统计汇总，并做好资料归档，确保信息准确无误；
5. 指导客户规范使用公司产品，同步落实客户风险告知工作；
6. 收集并整理客户关于产品的反馈意见与优化建议，定期提交至运营团队，协助推动产品服务改进；
7. 遵守公司各项管理规定，积极完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 必须持有证券从业资格证书；
2. 具备一年以上客服工作经验，有同行业背景者优先考虑；
3. 大专及以上学历，金融、经济类专业优先；
4. 对金融领域有浓厚学习兴趣，对客户服务工作富有热情与职业追求；
5. 具备较强的服务意识，工作积极主动，善于团队协作，沟通亲和力强；
6. 工作认真负责，耐心细致，具备良好的心理素质、抗压能力及应变能力
1. 根据公司客户服务规范及上级下达的工作标准，在规定时限内完成当日新增成交客户的相关服务任务；
2. 接听客户来电，针对其产品使用中的问题提供专业、精准的解答，确保客户体验满意；
3. 按照既定回访计划执行客户回访，及时响应并处理客户遇到的各类问题；
4. 完整记录每次回访情况，及时更新相关表单，定期对新成交客户数据进行统计汇总，并做好资料归档，确保信息准确无误；
5. 指导客户规范使用公司产品，同步落实客户风险告知工作；
6. 收集并整理客户关于产品的反馈意见与优化建议，定期提交至运营团队，协助推动产品服务改进；
7. 遵守公司各项管理规定，积极完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 必须持有证券从业资格证书；
2. 具备一年以上客服工作经验，有同行业背景者优先考虑；
3. 大专及以上学历，金融、经济类专业优先；
4. 对金融领域有浓厚学习兴趣，对客户服务工作富有热情与职业追求；
5. 具备较强的服务意识，工作积极主动，善于团队协作，沟通亲和力强；
6. 工作认真负责，耐心细致，具备良好的心理素质、抗压能力及应变能力
2025-12-19 06:07
IP属地：北京
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