西安·雁塔区
职位详情
1、通过电话、在线客服、邮件及工单等方式，为客户提供咨询与问题解答服务；（官网底部设有客户热线，负责接听并处理用户咨询，相关问题通过工单系统记录并反馈处理结果）
2、积极学习掌握平台业务知识，高效承接二线转交的一线问题并完成处理；（需熟悉守正平台各项业务流程，对一线无法解决的问题由二线接收后重新分派至对应人员处理）
3、负责所辖客户服务工作的数据整理与统计分析；（包括呼入电话量、工单处理量等指标，纳入员工绩效考核，重点关注接通率与客户满意度）
4、具备较强的问题洞察力，能及时识别并汇总各类业务异常，收集智能客服系统中缺失或待优化的FAQ内容并快速上报；（日常工作中记录典型案例，发现新问题后梳理解决方案，同步更新至知识库）
5、具备呼叫中心、热线客服、线上客服或电商客服等相关岗位工作经验者优先。
2、积极学习掌握平台业务知识，高效承接二线转交的一线问题并完成处理；（需熟悉守正平台各项业务流程，对一线无法解决的问题由二线接收后重新分派至对应人员处理）
3、负责所辖客户服务工作的数据整理与统计分析；（包括呼入电话量、工单处理量等指标，纳入员工绩效考核，重点关注接通率与客户满意度）
4、具备较强的问题洞察力，能及时识别并汇总各类业务异常，收集智能客服系统中缺失或待优化的FAQ内容并快速上报；（日常工作中记录典型案例，发现新问题后梳理解决方案，同步更新至知识库）
5、具备呼叫中心、热线客服、线上客服或电商客服等相关岗位工作经验者优先。
2025-12-17 14:06
IP属地：陕西西安
职位福利
大专1-3年不接受居家办公电话客服办公室坐班线上客服企业内部客服正常工作制
深圳华云信息系统科技股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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