深圳·龙岗区
月结
职位详情
工作职责
1.客户沟通与支持：及时响应海外买家与卖家的各类咨询，妥善处理跨境物流及仓储环节中的问题，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉率与负面反馈，保障公司声誉。
2.订单与物流管理：跟进订单异常情况（如地址错误、订单取消等），实时追踪物流动态，主动处理包裹丢失、延迟送达、损坏等问题，协调相关部门为客户提供有效解决方案。
3.仓库协同：与海外仓团队保持高效对接，协助处理货物入库异常、库存差异、标签更换等操作，并确保信息准确、及时地传达给客户。
4.问题处理与升级：准确识别并记录高频或重大运营问题，汇总反馈至主管及运营部门，参与推动系统性改进与长效解决机制的建立。
5.知识库维护：归纳日常工作中常见问题及应对策略，协助优化客服应答话术和知识资料库，提高团队整体服务效率与专业水平。
任职资格：
1.经验背景：具备1年以上跨境电商客服、国际物流客服或海外仓客服相关工作经验，熟悉Tiktok、Temu、Shein等平台售后流程者优先；表现优异者可放宽经验要求。
2.专业知识：掌握国际物流基本运作流程（如USPS、FedEx、UPS、DHL等），熟练使用物流跟踪工具，了解海外仓“一件”业务模式的基本逻辑。
3.技能工具：精通Office办公软件（Word、Excel、Outlook），具备扎实的电脑操作能力和互联网应用水平。
薪酬福利：
1、收入结构：底薪+年终奖，具体面议
2、作息时间：7小时大小周制，朝九晚六，午间休息2小时
3、办公环境：甲A级写字楼，配备完善的办公设施
4、公司福利：
①基础福利：五险一金、雇主责任险、带薪年假、法定节假日、各类法定假期
②弹性福利：高标准团建旅游、荣誉奖励旅行、员工生日会、传统节日礼品、职业纪念贺礼等
核心素质：
1.出色的沟通能力：态度耐心、礼貌得体，富有同理心，能够有效疏导客户情绪。
2.突出的问题解决能力：逻辑清晰，善于分析问题本质，能主动协调资源推进问题闭环，而非仅作信息转达。
3.强烈的责任意识与细致作风：注重细节，能在高强度下精准处理大量订单与客户信息。
4.良好的抗压能力：面对客户质疑与投诉时能保持冷静、积极应对，始终维持专业服务状态。
1.客户沟通与支持：及时响应海外买家与卖家的各类咨询，妥善处理跨境物流及仓储环节中的问题，优化服务流程，提升客户满意度，降低投诉率与负面反馈，保障公司声誉。
2.订单与物流管理：跟进订单异常情况（如地址错误、订单取消等），实时追踪物流动态，主动处理包裹丢失、延迟送达、损坏等问题，协调相关部门为客户提供有效解决方案。
3.仓库协同：与海外仓团队保持高效对接，协助处理货物入库异常、库存差异、标签更换等操作，并确保信息准确、及时地传达给客户。
4.问题处理与升级：准确识别并记录高频或重大运营问题，汇总反馈至主管及运营部门，参与推动系统性改进与长效解决机制的建立。
5.知识库维护：归纳日常工作中常见问题及应对策略，协助优化客服应答话术和知识资料库，提高团队整体服务效率与专业水平。
任职资格：
1.经验背景：具备1年以上跨境电商客服、国际物流客服或海外仓客服相关工作经验，熟悉Tiktok、Temu、Shein等平台售后流程者优先；表现优异者可放宽经验要求。
2.专业知识：掌握国际物流基本运作流程（如USPS、FedEx、UPS、DHL等），熟练使用物流跟踪工具，了解海外仓“一件”业务模式的基本逻辑。
3.技能工具：精通Office办公软件（Word、Excel、Outlook），具备扎实的电脑操作能力和互联网应用水平。
薪酬福利：
1、收入结构：底薪+年终奖，具体面议
2、作息时间：7小时大小周制，朝九晚六，午间休息2小时
3、办公环境：甲A级写字楼，配备完善的办公设施
4、公司福利：
①基础福利：五险一金、雇主责任险、带薪年假、法定节假日、各类法定假期
②弹性福利：高标准团建旅游、荣誉奖励旅行、员工生日会、传统节日礼品、职业纪念贺礼等
核心素质：
1.出色的沟通能力：态度耐心、礼貌得体，富有同理心，能够有效疏导客户情绪。
2.突出的问题解决能力：逻辑清晰，善于分析问题本质，能主动协调资源推进问题闭环，而非仅作信息转达。
3.强烈的责任意识与细致作风：注重细节，能在高强度下精准处理大量订单与客户信息。
4.良好的抗压能力：面对客户质疑与投诉时能保持冷静、积极应对，始终维持专业服务状态。
2025-12-17 09:41
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年不接受居家办公国际物流货代正常工作制电商客服跨境电商售前客服海外仓办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服
深圳市华洋达国际货运代理有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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