成都·武侯区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1.负责用户端客服工作：精准响应用户咨询，高效处理订水流程、配送时效、退款申请等需求，提升用户体验，在权限范围内给予用户关怀，针对特定用户定期电话回访。
2.承担商户端客服工作：对接商户入驻全流程指导，解答商户在商品上架、订单接单、配送异常等方面的疑问；妥善处理商户结算对账、等相关问题，保障商户合作顺畅。
3.承担在线商城客服工作：提供售前咨询服务，协助用户了解商城商品信息、优惠活动；处理售后退换货、商品破损等问题，维护商城口碑。
4.记录并整理各类客服问题，形成反馈报告，为平台优化提供参考；周末需在家处理紧急客服事宜，确保服务不中断。
二、任职要求
1.大专及以上学历，2年以上客服相关工作经验者优先，熟悉客服工作流程。
2.具备出色的沟通表达能力和情绪管理能力，能耐心、专业地应对不同场景下的咨询与投诉。
3.拥有较强的问题解决能力和逻辑思维，能快速定位问题核心并给出合理解决方案。
4.熟练使用办公软件及在线沟通工具，工作认真负责，有良好的责任心和团队协作精神。
5.接受周末在家处理紧急工作，具备高效的远程工作执行力。
三、福利待遇
1.薪资待遇：月薪4000-6000元，周末值班享受专项补贴，另有绩效奖金、节日福利。
2.工作时间：周一至周五朝九晚六，工作日需手机值班至20点，值班有补贴。享受法定节假日，工作节奏轻松有序。
3.职业发展：提供完善的岗前培训和定期技能提升培训，拥有清晰的职业晋升通道。
4.在线商城步入正轨后，根据销售额分配对应奖金。
5.薪资构成：基本工资+绩效工资+值班补贴+业务奖金
1.负责用户端客服工作：精准响应用户咨询，高效处理订水流程、配送时效、退款申请等需求，提升用户体验，在权限范围内给予用户关怀，针对特定用户定期电话回访。
2.承担商户端客服工作：对接商户入驻全流程指导，解答商户在商品上架、订单接单、配送异常等方面的疑问；妥善处理商户结算对账、等相关问题，保障商户合作顺畅。
3.承担在线商城客服工作：提供售前咨询服务，协助用户了解商城商品信息、优惠活动；处理售后退换货、商品破损等问题，维护商城口碑。
4.记录并整理各类客服问题，形成反馈报告，为平台优化提供参考；周末需在家处理紧急客服事宜，确保服务不中断。
二、任职要求
1.大专及以上学历，2年以上客服相关工作经验者优先，熟悉客服工作流程。
2.具备出色的沟通表达能力和情绪管理能力，能耐心、专业地应对不同场景下的咨询与投诉。
3.拥有较强的问题解决能力和逻辑思维，能快速定位问题核心并给出合理解决方案。
4.熟练使用办公软件及在线沟通工具，工作认真负责，有良好的责任心和团队协作精神。
5.接受周末在家处理紧急工作，具备高效的远程工作执行力。
三、福利待遇
1.薪资待遇：月薪4000-6000元，周末值班享受专项补贴，另有绩效奖金、节日福利。
2.工作时间：周一至周五朝九晚六，工作日需手机值班至20点，值班有补贴。享受法定节假日，工作节奏轻松有序。
3.职业发展：提供完善的岗前培训和定期技能提升培训，拥有清晰的职业晋升通道。
4.在线商城步入正轨后，根据销售额分配对应奖金。
5.薪资构成：基本工资+绩效工资+值班补贴+业务奖金
2025-12-17 09:29
IP属地：四川
职位福利
大专1-3年免费培训全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服
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天使轮 · 0-20人
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