深圳·龙岗区
职位详情
1. 负责跟进客户投诉案件（包括电话、邮件、在线平台、社交媒体等渠道），与客户保持高效沟通，实时更新处理进展，并推动达成一致意见，保障客户满意度；
2. 对投诉事项进行分类与分级管理，依据紧急程度快速响应，制定切实可行的解决方案；
3. 联动相关职能部门核查投诉原因，厘清责任归属，汇总分析投诉数据，发现共性问题及潜在风险，形成分析报告并提出优化建议（如产品改进、服务流程优化等）；
4. 完整记录并持续跟踪投诉处理全过程；
5. 协同团队完成日常任务及专项工作。
任职要求：
1. 全日制大专及以上学历，具备1年以上客户投诉处理经验，熟悉投诉处理流程及冲突应对技巧；
2. 拥有良好的语言表达与逻辑思维能力，具备较强的谈判技巧；
3. 具备出色的问题分析与解决能力，能在复杂情境中迅速判断并采取有效应对措施；
4. 富有创新意识，责任心强，具备较强抗压能力；
5. 具备团队协作精神，能快速掌握业务知识并灵活运用。
2. 对投诉事项进行分类与分级管理，依据紧急程度快速响应，制定切实可行的解决方案；
3. 联动相关职能部门核查投诉原因，厘清责任归属，汇总分析投诉数据，发现共性问题及潜在风险，形成分析报告并提出优化建议（如产品改进、服务流程优化等）；
4. 完整记录并持续跟踪投诉处理全过程；
5. 协同团队完成日常任务及专项工作。
任职要求：
1. 全日制大专及以上学历，具备1年以上客户投诉处理经验，熟悉投诉处理流程及冲突应对技巧；
2. 拥有良好的语言表达与逻辑思维能力，具备较强的谈判技巧；
3. 具备出色的问题分析与解决能力，能在复杂情境中迅速判断并采取有效应对措施；
4. 富有创新意识，责任心强，具备较强抗压能力；
5. 具备团队协作精神，能快速掌握业务知识并灵活运用。
2025-12-17 09:27
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年异常公关舆情解决方案
深圳跨信通科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
日结兼职
250-320元/天
兼职客服专员免费培训有提成20人以上日结经验不限学历不限正常工作制远程办公不含销售的客服工作接受居家办公线上客服
深圳 龙岗区 平湖
一天3小时兼职日结200+
7000-8000元/月
客服专员免费培训交通补助有提成20人以上日结经验不限学历不限全职兼职接受小白没有费用正常工作制远程办公不含销售的客服工作接受居家办公
深圳 龙岗区 横岗
史先生 · 千广传媒刚刚活跃
深圳营销案场客服/礼宾岗6000/月包住+五险一金
6000-8000元/月
客服专员免费培训交通补助包住有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服企业内部客服
深圳 龙岗区
客服
5000-6000元/月
客服专员免费培训1-2人月结经验不限高中全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服咨询热线客服售后客服企业内部客服
深圳 龙岗区
电商客服
5000-8000元/月
客服专员电商客服有提成1-2人月结1-3年高中全职电商售前售后客服倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服企业内部客服
深圳 龙岗区 坂田
系统客服专员
5000-9000元/月
客服专员1-2人月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
深圳 龙岗区 平湖
周先生 · 深圳拾联互通科技有限公司3日内活跃
国际物流公司客服专员
6000-8000元/月
客服专员免费培训交通补助1-2人月结1-3年中专/中技全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服
深圳 龙岗区
收藏职位
