客服总监（物流外包）—上海

2-2.5万元/月

青浦区

茅女士

已实名

企业认证

华远供应链管理集团(上海)有限公司

职位详情

客服总监

我们这里不设年龄限制，更关注个人能力与岗位的契合度，欢迎积极交流。

1、【具有竞争力的薪酬】：固定薪资+年度利润分红+分公司利润分红，综合年收入40万以上
2、【系统的培养机制】：健全的培训与导师制度，由集团总裁亲自指导；
3、【持续的成长支持】：完善的培训体系，定期开展领导力提升课程，助力职业发展；
4、【全面的福利保障】：享受带薪年假+工龄奖励+餐费补贴+节日福利+生日关怀；
5、【融洽的团队环境】：工作氛围轻松活跃，管理团队年轻有活力，月度、季度均有团队建设活动；
6、【完备的办公配置】：提供全部办公所需设备，包括笔记本电脑；

您的【岗位职责】
1、落实客户服务战略与标准，制定行业专属SOP，建立服务底线清单，并纳入客服考核体系；
2、维护客户关系并挖掘客户价值，深化服务覆盖，具备将投诉转化为商机的能力；
3、熟悉货代领域海空运及地面服务流程，如订舱、报关、仓储、运输及相关增值服务，有服务汽配、精密电子、医药、快消等行业背景者优先；
4、负责团队管理与组织韧性打造，具备强执行力及远程项目管控经验；
5、推进客服系统功能升级，对接TMS/WMS系统实现异常情况自动预警；
6、搭建服务数据可视化看板，监控关键指标（如报关差错率、客户满意度等）；
7、梳理投诉集中点，推动流程优化与改进；
8、实施全流程服务监督与突发事件应对处理；
9、承担风险管控职责及上级交办的其他任务；

【任职要求】
1、本科及以上学历，专业不限；
2、具备5年以上第三方物流客服及团队管理经验（含远程团队与客户管理能力）；
3、具备强烈的服务意识与理念，情商与智商兼备，执行力突出，沟通协调能力强，善于客户对接；
4、熟练使用电脑及相关系统，精通多行业SOP运作，能协同总部构建服务体系与产品；
5、性格亲和，自律性强，高度认同华远的企业文化与核心价值观；
6、直接向上级为公司总裁；
7、工作地点：上海

2025-12-17 08:47

IP属地：上海

职位福利

本科5-10年物流客服投诉客服客服管理