职位详情
岗位职责:
1. 负责项目交接与维护阶段的实施交付及相关管理工作;
2. 统筹运维团队在项目交付周期内的日常运营,对运维人力进行实时监控、协调与调度;
3. 管控项目成本与盈利水平,落实公司各项交付规范及管理政策;
4. 建立并优化工作制度、业务流程,制定考核机制并推动执行;
5. 监督服务流程的落地实施与成效,开展运营质量管控,定期输出运营分析报告;
6. 负责SLA服务指标的监控与团队绩效评估管理;
7. 主导客户沟通与关系维护,及时掌握客户需求与反馈意见,组织资源协同解决,提升客户满意度;
8. 牵头处理客户投诉事项,开展问题调查并制定改进对策;
9. 针对客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求,设计相应的运维服务方案,并完成方案讲解及售前技术支持工作;
岗位要求:
1. 大专及以上学历,计算机或相关专业背景;
2. 具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理经验,精通团队人员管理与项目交付运作;
3. 能够基于客户IT运维需求独立设计服务解决方案,具备优秀的方案策划、PPT制作及咨询支持能力;
4. 拥有出色的沟通表达与应变能力,擅长跨部门及客户对接协调,能接受出差安排;
5. 工作态度严谨,责任心强,作风踏实且注重细节;
6. 持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑;具备良好英语书面表达能力者优先
1. 负责项目交接与维护阶段的实施交付及相关管理工作;
2. 统筹运维团队在项目交付周期内的日常运营,对运维人力进行实时监控、协调与调度;
3. 管控项目成本与盈利水平,落实公司各项交付规范及管理政策;
4. 建立并优化工作制度、业务流程,制定考核机制并推动执行;
5. 监督服务流程的落地实施与成效,开展运营质量管控,定期输出运营分析报告;
6. 负责SLA服务指标的监控与团队绩效评估管理;
7. 主导客户沟通与关系维护,及时掌握客户需求与反馈意见,组织资源协同解决,提升客户满意度;
8. 牵头处理客户投诉事项,开展问题调查并制定改进对策;
9. 针对客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求,设计相应的运维服务方案,并完成方案讲解及售前技术支持工作;
岗位要求:
1. 大专及以上学历,计算机或相关专业背景;
2. 具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理经验,精通团队人员管理与项目交付运作;
3. 能够基于客户IT运维需求独立设计服务解决方案,具备优秀的方案策划、PPT制作及咨询支持能力;
4. 拥有出色的沟通表达与应变能力,擅长跨部门及客户对接协调,能接受出差安排;
5. 工作态度严谨,责任心强,作风踏实且注重细节;
6. 持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑;具备良好英语书面表达能力者优先
2026-07-01 14:43
IP属地:北京
职位福利
大专3-5年服务台实施交付经验团队管理经验

阅动(广东)信息技术有限公司
不需要融资 · 500-999人


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