职位详情
职责描述:
1、负责商家SaaS产品售后服务体系的搭建与执行,依据公司运营规划与目标,统筹售后团队的日常管理与工作推进,确保服务流程高效运转;
2、按照公司客户投诉处理机制,联动售后技术团队及相关职能单位,快速响应客户反馈,积极沟通协调,妥善解决客户问题,降低客户流失风险;
3、面向客户提供必要的售后技术支持与培训服务,针对客户提出的技术疑问,组织资源及时给予专业解答;
4、统筹售后技术岗位人员的业务培训、绩效评估、团队优化与合理配置,提升团队整体服务能力;
5、搭建并完善售后服务信息管理系统,涵盖客户档案管理、产品质量跟踪及意见反馈等模块;
6、组织实施客户满意度调研,针对不满意的评价项,协同相关部门推动服务与产品的持续改进。
任职要求:
1、本科及以上学历,具备5年以上售后服务管理相关工作经验;
2、具备优秀的客户沟通能力,熟悉售后服务体系与流程,能够有效应对突发性客诉事件;
3、学习能力强,能迅速掌握行业知识与产品技能,快速适应岗位要求并开展工作;
4、工作细致认真,具有较强的计划性和逻辑思维能力,责任心强,善于分析与解决问题。
1、负责商家SaaS产品售后服务体系的搭建与执行,依据公司运营规划与目标,统筹售后团队的日常管理与工作推进,确保服务流程高效运转;
2、按照公司客户投诉处理机制,联动售后技术团队及相关职能单位,快速响应客户反馈,积极沟通协调,妥善解决客户问题,降低客户流失风险;
3、面向客户提供必要的售后技术支持与培训服务,针对客户提出的技术疑问,组织资源及时给予专业解答;
4、统筹售后技术岗位人员的业务培训、绩效评估、团队优化与合理配置,提升团队整体服务能力;
5、搭建并完善售后服务信息管理系统,涵盖客户档案管理、产品质量跟踪及意见反馈等模块;
6、组织实施客户满意度调研,针对不满意的评价项,协同相关部门推动服务与产品的持续改进。
任职要求:
1、本科及以上学历,具备5年以上售后服务管理相关工作经验;
2、具备优秀的客户沟通能力,熟悉售后服务体系与流程,能够有效应对突发性客诉事件;
3、学习能力强,能迅速掌握行业知识与产品技能,快速适应岗位要求并开展工作;
4、工作细致认真,具有较强的计划性和逻辑思维能力,责任心强,善于分析与解决问题。
2026-05-22 14:05
IP属地:浙江杭州
职位福利
本科3-5年客户成功企微saas

杭州电联每天惠领航商业服务合伙企业(普通合伙)
不需要融资 · 100-499人


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