杭州·萧山区
职位详情
职责描述：
1、负责商家SaaS产品售后服务体系的搭建与执行，依据公司运营规划与目标，统筹售后团队的日常管理与工作推进，确保服务流程高效运转；
2、按照公司客户投诉处理机制，联动售后技术团队及相关职能单位，快速响应客户反馈，积极沟通协调，妥善解决客户问题，降低客户流失风险；
3、面向客户提供必要的售后技术支持与培训服务，针对客户提出的技术疑问，组织资源及时给予专业解答；
4、统筹售后技术岗位人员的业务培训、绩效评估、团队优化与合理配置，提升团队整体服务能力；
5、搭建并完善售后服务信息管理系统，涵盖客户档案管理、产品质量跟踪及意见反馈等模块；
6、组织实施客户满意度调研，针对不满意的评价项，协同相关部门推动服务与产品的持续改进。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上售后服务管理相关工作经验；
2、具备优秀的客户沟通能力，熟悉售后服务体系与流程，能够有效应对突发性客诉事件；
3、学习能力强，能迅速掌握行业知识与产品技能，快速适应岗位要求并开展工作；
4、工作细致认真，具有较强的计划性和逻辑思维能力，责任心强，善于分析与解决问题。
1、负责商家SaaS产品售后服务体系的搭建与执行，依据公司运营规划与目标，统筹售后团队的日常管理与工作推进，确保服务流程高效运转；
2、按照公司客户投诉处理机制，联动售后技术团队及相关职能单位，快速响应客户反馈，积极沟通协调，妥善解决客户问题，降低客户流失风险；
3、面向客户提供必要的售后技术支持与培训服务，针对客户提出的技术疑问，组织资源及时给予专业解答；
4、统筹售后技术岗位人员的业务培训、绩效评估、团队优化与合理配置，提升团队整体服务能力；
5、搭建并完善售后服务信息管理系统，涵盖客户档案管理、产品质量跟踪及意见反馈等模块；
6、组织实施客户满意度调研，针对不满意的评价项，协同相关部门推动服务与产品的持续改进。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上售后服务管理相关工作经验；
2、具备优秀的客户沟通能力，熟悉售后服务体系与流程，能够有效应对突发性客诉事件；
3、学习能力强，能迅速掌握行业知识与产品技能，快速适应岗位要求并开展工作；
4、工作细致认真，具有较强的计划性和逻辑思维能力，责任心强，善于分析与解决问题。
2026-05-22 14:05
IP属地：浙江杭州
职位福利
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