深圳·宝安区
职位详情
岗位职责：
1、主导客服知识体系的规划与建设，负责知识内容的撰写、维护与持续优化，确保内容全面覆盖业务场景，提升知识准确性与实用性；
2、制定知识运营管理规范及质量评价机制，定期开展内容审查，保障知识符合业务标准与合规要求；
3、基于数据洞察分析知识使用中的问题，优化知识架构与分类逻辑，提升检索效率与用户查阅体验；
4、推动知识在内部系统（如智能客服、FAQ帮助中心等）的落地应用，增强用户自主解决问题的能力，提升自助服务占比。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备较强的英语听说读写能力；
2、具有扎实的文字表达能力，良好的沟通协调与逻辑思维能力；
3、了解一线技术支持流程及客服常用工具系统，如智能客服平台、知识库系统等；
4、熟悉手机类产品，有手机或IOT产品项目经验者优先考虑。
1、主导客服知识体系的规划与建设，负责知识内容的撰写、维护与持续优化，确保内容全面覆盖业务场景，提升知识准确性与实用性；
2、制定知识运营管理规范及质量评价机制，定期开展内容审查，保障知识符合业务标准与合规要求；
3、基于数据洞察分析知识使用中的问题，优化知识架构与分类逻辑，提升检索效率与用户查阅体验；
4、推动知识在内部系统（如智能客服、FAQ帮助中心等）的落地应用，增强用户自主解决问题的能力，提升自助服务占比。
任职要求：
1、本科及以上学历，具备较强的英语听说读写能力；
2、具有扎实的文字表达能力，良好的沟通协调与逻辑思维能力；
3、了解一线技术支持流程及客服常用工具系统，如智能客服平台、知识库系统等；
4、熟悉手机类产品，有手机或IOT产品项目经验者优先考虑。
2026-06-27 14:00
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年
维沃移动通信有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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