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职位详情
岗位职责：
1. 全渠道舆情监测与预警（覆盖核心风险场景）
● 建立精准监测体系：主导搭建 “新媒体平台+ 投诉渠道+ 搜索引擎” 全链路监测矩阵，设定核心关键词，使用识微商情、新抖等工具实现分钟级预警。
● 输出动态舆情报告：每日生成《舆情日报》，每周输出《风险分析周报》，对突发集中投诉（启动4 小时紧急研判，明确风险等级及应对优先级。
2. 负面舆情分级处置
● 常规负面快速响应：对短视频评论区、小红书图文等 “散点式负面”，2 小时内完成 “共情回应 + 解决方案同步”，同步协调客服闭环解决，避免升级为集中投诉。
● 集中投诉专项攻坚：针对黑猫平台 “账号安全”“售后推诿” 等高频负面，联合法务、业务团队制定标准化解决方案，72 小时内完成投诉响应 + 进度同步 + 结果公示，推动投诉解决率提升至 90% 以上，并引导用户删除 / 修改负面内容。
● SEO 与短视频负面阻断：对搜索引擎前排负面，通过 “官方申诉 + 正面内容权重提升” 双重手段处理；对短视频平台扩散型负面（如播放量超 10 万的吐槽视频），协调平台沟通下架，同步发布同类主题正面内容压制。
3. 正面口碑搭建与负面稀释
● 搭建正面内容矩阵：联合内容团队策划 “交易安全”“售后案例”“用户好评” 系列内容，定向投放至 SEO与短视频渠道，形成 “负面关键词搜索结果前排均为官方正面内容” 的屏障。
● 发起用户信任工程：针对游戏账号交易用户核心关切（安全、效率），策划 “透明化运营” 活动，鼓励满意用户产出 UGC 好评，通过流量扶持提升正面内容在短视频平台的曝光权重。
4. 跨部门协同与复盘优化
● 推动根源问题解决：每月组织 “舆情 - 客服 - 业务” 三方复盘会，提炼负面背后的业务漏洞，输出《业务优化建议书》，从源头减少负面产生。
● 搭建内部舆情体系：制定《舆情应对话术库》，每季度对客服、运营团队开展 “舆情敏感度培训”，将 “负面预防” 纳入前端团队 KPI。
任职要求：
一、行业经验：
1. 3 年以上互联网 / 游戏行业舆情公关经验，有平台型企业（交易 / 电商类）负面处置案例；2. 熟悉游戏账号交易行业痛点，能快速定位负面核心诉求。
二、技术落地能力：
1. 精通舆情监测工具、SEO 优化工具、短视频监测工具，能独立操作 “负面信息溯源 + 传播路径分析”；2. 掌握 “短视频负面压制” 实操方法，有 SEO 负面下沉成功案例。
三、危机处置能力
1. 主导过至少 2 起 “重要级危机”处置，能输出 “4 小时响应 - 24 小时控负 - 72 小时修复” 的完整方案；2. 熟悉《网络安全法》《消费者权益保护法》，能在回应中平衡 “用户安抚” 与 “合规风险”。
四、跨部门协同能力
1. 具备 “公关 - 法务 - 业务 - 客服” 跨部门推动经验，能牵头制定 “负面处置闭环流程”；2. 擅长将舆情数据转化为业务行动指令。
1. 全渠道舆情监测与预警（覆盖核心风险场景）
● 建立精准监测体系：主导搭建 “新媒体平台+ 投诉渠道+ 搜索引擎” 全链路监测矩阵，设定核心关键词，使用识微商情、新抖等工具实现分钟级预警。
● 输出动态舆情报告：每日生成《舆情日报》，每周输出《风险分析周报》，对突发集中投诉（启动4 小时紧急研判，明确风险等级及应对优先级。
2. 负面舆情分级处置
● 常规负面快速响应：对短视频评论区、小红书图文等 “散点式负面”，2 小时内完成 “共情回应 + 解决方案同步”，同步协调客服闭环解决，避免升级为集中投诉。
● 集中投诉专项攻坚：针对黑猫平台 “账号安全”“售后推诿” 等高频负面，联合法务、业务团队制定标准化解决方案，72 小时内完成投诉响应 + 进度同步 + 结果公示，推动投诉解决率提升至 90% 以上，并引导用户删除 / 修改负面内容。
● SEO 与短视频负面阻断：对搜索引擎前排负面，通过 “官方申诉 + 正面内容权重提升” 双重手段处理；对短视频平台扩散型负面（如播放量超 10 万的吐槽视频），协调平台沟通下架，同步发布同类主题正面内容压制。
3. 正面口碑搭建与负面稀释
● 搭建正面内容矩阵：联合内容团队策划 “交易安全”“售后案例”“用户好评” 系列内容，定向投放至 SEO与短视频渠道，形成 “负面关键词搜索结果前排均为官方正面内容” 的屏障。
● 发起用户信任工程：针对游戏账号交易用户核心关切（安全、效率），策划 “透明化运营” 活动，鼓励满意用户产出 UGC 好评，通过流量扶持提升正面内容在短视频平台的曝光权重。
4. 跨部门协同与复盘优化
● 推动根源问题解决：每月组织 “舆情 - 客服 - 业务” 三方复盘会，提炼负面背后的业务漏洞，输出《业务优化建议书》，从源头减少负面产生。
● 搭建内部舆情体系：制定《舆情应对话术库》，每季度对客服、运营团队开展 “舆情敏感度培训”，将 “负面预防” 纳入前端团队 KPI。
任职要求：
一、行业经验：
1. 3 年以上互联网 / 游戏行业舆情公关经验，有平台型企业（交易 / 电商类）负面处置案例；2. 熟悉游戏账号交易行业痛点，能快速定位负面核心诉求。
二、技术落地能力：
1. 精通舆情监测工具、SEO 优化工具、短视频监测工具，能独立操作 “负面信息溯源 + 传播路径分析”；2. 掌握 “短视频负面压制” 实操方法，有 SEO 负面下沉成功案例。
三、危机处置能力
1. 主导过至少 2 起 “重要级危机”处置，能输出 “4 小时响应 - 24 小时控负 - 72 小时修复” 的完整方案；2. 熟悉《网络安全法》《消费者权益保护法》，能在回应中平衡 “用户安抚” 与 “合规风险”。
四、跨部门协同能力
1. 具备 “公关 - 法务 - 业务 - 客服” 跨部门推动经验，能牵头制定 “负面处置闭环流程”；2. 擅长将舆情数据转化为业务行动指令。
2025-12-16 14:24
IP属地：四川成都
职位福利
大专5-10年舆情监测及危机处理一般企业（甲方）正向舆情公关稿件撰写及发布品牌公关团队建设及管理互联网/科技负面舆情
四川盼之网络科技有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
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