济南·历城区
职位详情
岗位职责:
1. 负责通过电商平台（如淘宝、京东等）、电话、在线沟通工具等途径，快速响应客户咨询，准确传达产品详情、价格政策、下单流程及售后服务规则，确保客户问题及时解决并提升服务体验；
2. 受理客户投诉、退换货申请及订单异常情况，完整记录问题内容并持续跟进处理进展，联动物流、售后等相关团队推动问题闭环，减少差评与交易纠纷发生；
3. 承担电商平台日常订单管理，涵盖订单录入、审核与确认，监控发货环节（如上传物流单号、追踪配送进度），实时向客户同步订单状态，保障履约效率；
4. 每日处理店铺后台的退款请求，严格执行平台退款规范及公司操作流程，核对退款信息、控制处理时效，防止超时退款，同时汇总退款数据并提交至对应部门；
5. 协助开展部门内务工作，包括客户资料整理归档、出入库单据打印与转交（至财务部）、办公用品申领等，并协同销售、采购团队推进促销落地、采购订单跟踪等事务。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力，能高效应对客户诉求，有电商客服或售后经验者优先考虑
2. 能够适应高强度工作节奏，保持稳定的工作输出
3. 具备团队协作意识，善于与同事配合完成各项工作任务
1. 负责通过电商平台（如淘宝、京东等）、电话、在线沟通工具等途径，快速响应客户咨询，准确传达产品详情、价格政策、下单流程及售后服务规则，确保客户问题及时解决并提升服务体验；
2. 受理客户投诉、退换货申请及订单异常情况，完整记录问题内容并持续跟进处理进展，联动物流、售后等相关团队推动问题闭环，减少差评与交易纠纷发生；
3. 承担电商平台日常订单管理，涵盖订单录入、审核与确认，监控发货环节（如上传物流单号、追踪配送进度），实时向客户同步订单状态，保障履约效率；
4. 每日处理店铺后台的退款请求，严格执行平台退款规范及公司操作流程，核对退款信息、控制处理时效，防止超时退款，同时汇总退款数据并提交至对应部门；
5. 协助开展部门内务工作，包括客户资料整理归档、出入库单据打印与转交（至财务部）、办公用品申领等，并协同销售、采购团队推进促销落地、采购订单跟踪等事务。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力，能高效应对客户诉求，有电商客服或售后经验者优先考虑
2. 能够适应高强度工作节奏，保持稳定的工作输出
3. 具备团队协作意识，善于与同事配合完成各项工作任务
2025-12-16 14:11
IP属地：山东济南
职位福利
学历不限1年以下不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服正常工作制电商客服
沈阳特阿普品牌管理有限公司
不需要融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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