深圳·龙华区
职位详情
岗位职责
1、通过京麦、抖店等在线沟通工具及时响应客户咨询，准确理解并解答客户疑问；
2、为有购买意向的客户提供专业的产品介绍与选购建议，提升成交转化率，并指导客户处理售后相关事宜；
3、处理售后客户服务需求，协助客户解决使用过程中遇到的各类问题；
4、熟练掌握平台购物流程及运营规则，积极维护店铺口碑，确保与客户高效沟通，持续优化店铺评分表现；
5、落实问题件的跟进机制和班次交接流程，对无法独立处理的问题，按规范上报相关人员或主管，并持续追踪直至闭环解决；
6、积极参与公司组织的业务培训与技能提升，快速掌握产品知识，配合完成上级交办的其他工作任务；
7、妥善处理商品换货、退货、退款及补发等售后事务。
任职资格
1、具备1年以上京东、抖音电商平台客服工作经验。
2、能胜任店铺在线接待工作，熟练操作电脑，打字速度不低于每分钟55字。
3、熟悉电商客服服务流程，具有较强的服务意识。
4、拥有良好的沟通协调能力和应变能力，工作认真负责，能适应一定强度的工作压力，积极配合团队达成目标。
5、有3C类商品销售经验者优先考虑。
工作时间：
早班：8.00-16.00
晚班：15.00-23.00
1、通过京麦、抖店等在线沟通工具及时响应客户咨询，准确理解并解答客户疑问；
2、为有购买意向的客户提供专业的产品介绍与选购建议，提升成交转化率，并指导客户处理售后相关事宜；
3、处理售后客户服务需求，协助客户解决使用过程中遇到的各类问题；
4、熟练掌握平台购物流程及运营规则，积极维护店铺口碑，确保与客户高效沟通，持续优化店铺评分表现；
5、落实问题件的跟进机制和班次交接流程，对无法独立处理的问题，按规范上报相关人员或主管，并持续追踪直至闭环解决；
6、积极参与公司组织的业务培训与技能提升，快速掌握产品知识，配合完成上级交办的其他工作任务；
7、妥善处理商品换货、退货、退款及补发等售后事务。
任职资格
1、具备1年以上京东、抖音电商平台客服工作经验。
2、能胜任店铺在线接待工作，熟练操作电脑，打字速度不低于每分钟55字。
3、熟悉电商客服服务流程，具有较强的服务意识。
4、拥有良好的沟通协调能力和应变能力，工作认真负责，能适应一定强度的工作压力，积极配合团队达成目标。
5、有3C类商品销售经验者优先考虑。
工作时间：
早班：8.00-16.00
晚班：15.00-23.00
2025-12-16 11:36
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年含有销售的客服工作售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服倒班工作制投诉客服企业内部客服职位京东客服
深圳市摩拜贸易有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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