深圳·南山区
职位详情
客诉专员（工作时间早9点半-晚7点，午休2小时）
处理外部投诉
岗位职责：
1、接收并跟进用户外部投诉工单，妥善处理用户诉求，推动达成和解；
2、对接投诉监管平台，完成事项办结，并持续优化与调解人员的协作关系；
3、执行用户退款流程，助力提升整体服务满意度；
4、灵活应对各类客诉情况，对重大突发问题及时上报并协同处置；
5、完成上级交办的其他相关工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备3年以上客户投诉处理相关工作经验者优先；
3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉投诉处理流程，有纠纷调解经验者优先；
4、具备良好的沟通表达、问题分析与协调组织能力，服务意识强，工作踏实，抗压能力好，责任心强；
5、熟练操作常用办公软件；
6、能适应轮班工作安排。
处理外部投诉
岗位职责：
1、接收并跟进用户外部投诉工单，妥善处理用户诉求，推动达成和解；
2、对接投诉监管平台，完成事项办结，并持续优化与调解人员的协作关系；
3、执行用户退款流程，助力提升整体服务满意度；
4、灵活应对各类客诉情况，对重大突发问题及时上报并协同处置；
5、完成上级交办的其他相关工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备3年以上客户投诉处理相关工作经验者优先；
3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉投诉处理流程，有纠纷调解经验者优先；
4、具备良好的沟通表达、问题分析与协调组织能力，服务意识强，工作踏实，抗压能力好，责任心强；
5、熟练操作常用办公软件；
6、能适应轮班工作安排。
2025-12-16 10:34
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年处理外诉客诉专员不接受居家办公电话客服办公室坐班不含销售的客服工作投诉客服线上客服企业内部客服黑猫
深圳十方融海科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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6000-24000元/月
客服专员免费培训包住有提成3-5人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服企业内部客服
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