闵行区
职位详情
客户经理 (Account Manager, AM)
核心职责 (Key Responsibilities)
一、客户关系管理：
1、作为公司对外的核心联络人，深入洞察客户需求，清晰传递公司的服务理念、核心竞争力及过往成功实践。
2、全程主导商务洽谈环节，涵盖需求对接、方案设计、价格协商、合同细节沟通等，推动合作顺利落地并完成签约。
3、担任已签约客户的唯一对接人（Single Point of Contact），持续构建长期、稳固且互信的客户合作关系。
4、定期开展战略对齐与复盘交流，高效响应客户提出的问题与建议，保障信息传递及时准确。
二、项目协同与推进：
1、充分理解客户品牌定位与业务目标，并据此输出明确的运营需求，联动内部运营、内容创作、投放执行团队制定月度/季度执行规划。
2、跟进项目实施节奏，监控关键绩效指标（GMV、ROI、流量等），确保策略有效执行，并对最终达成的业务成果负责。
三、价值呈现与深挖：
1、按周期（周/月/季度）向客户提供结构化、数据支撑的运营汇报，精准解读项目成效，突出服务带来的实际价值。
2、基于对客户业务的深度参与，主动识别潜在增长点，探索追加合作机会（如提升投放规模、增加直播频次、整合新营销动作等），并推动落地转化。
四、客户满意度与续约：
1、持续优化客户体验与账户健康状况，增强客户黏性，主导续约流程，保障收入连续性。
2、系统收集和整理客户意见，为公司产品升级和服务优化提供真实反馈依据。
五、风险控制：
1、提前预判项目执行中可能出现的风险及客户流失信号，协调内外资源拟定应对方案，并及时向上反馈。
任职要求 (Qualifications & Requirements)
核心要求：
1、经验背景： 具备3年以上电商、广告代理、SaaS或互联网领域客户管理或项目统筹相关工作经验。有电商代运营客户服务经历者优先考虑。
2、客户导向： 高度重视客户体验与责任担当，始终以“助力客户成功”为核心目标。擅长倾听，能准确捕捉客户真实诉求。
3、协同能力： 拥有优秀的跨团队沟通与资源整合能力，能够作为纽带高效连接客户与内部各职能单元。
4、数据敏感： 掌握基础数据分析技能，能读懂电商运营报表，并善于运用数据进行效果归因与价值说明。
行业认知： 关注视频号生态、直播电商模式及社交平台营销趋势，具备一定认知基础。
个人素质： 目标驱动，具备良好的多任务处理能力、抗压韧性以及主动解决问题的意识。
核心职责 (Key Responsibilities)
一、客户关系管理：
1、作为公司对外的核心联络人，深入洞察客户需求，清晰传递公司的服务理念、核心竞争力及过往成功实践。
2、全程主导商务洽谈环节，涵盖需求对接、方案设计、价格协商、合同细节沟通等，推动合作顺利落地并完成签约。
3、担任已签约客户的唯一对接人（Single Point of Contact），持续构建长期、稳固且互信的客户合作关系。
4、定期开展战略对齐与复盘交流，高效响应客户提出的问题与建议，保障信息传递及时准确。
二、项目协同与推进：
1、充分理解客户品牌定位与业务目标，并据此输出明确的运营需求，联动内部运营、内容创作、投放执行团队制定月度/季度执行规划。
2、跟进项目实施节奏，监控关键绩效指标（GMV、ROI、流量等），确保策略有效执行，并对最终达成的业务成果负责。
三、价值呈现与深挖：
1、按周期（周/月/季度）向客户提供结构化、数据支撑的运营汇报，精准解读项目成效，突出服务带来的实际价值。
2、基于对客户业务的深度参与，主动识别潜在增长点，探索追加合作机会（如提升投放规模、增加直播频次、整合新营销动作等），并推动落地转化。
四、客户满意度与续约：
1、持续优化客户体验与账户健康状况，增强客户黏性，主导续约流程，保障收入连续性。
2、系统收集和整理客户意见，为公司产品升级和服务优化提供真实反馈依据。
五、风险控制：
1、提前预判项目执行中可能出现的风险及客户流失信号，协调内外资源拟定应对方案，并及时向上反馈。
任职要求 (Qualifications & Requirements)
核心要求：
1、经验背景： 具备3年以上电商、广告代理、SaaS或互联网领域客户管理或项目统筹相关工作经验。有电商代运营客户服务经历者优先考虑。
2、客户导向： 高度重视客户体验与责任担当，始终以“助力客户成功”为核心目标。擅长倾听，能准确捕捉客户真实诉求。
3、协同能力： 拥有优秀的跨团队沟通与资源整合能力，能够作为纽带高效连接客户与内部各职能单元。
4、数据敏感： 掌握基础数据分析技能，能读懂电商运营报表，并善于运用数据进行效果归因与价值说明。
行业认知： 关注视频号生态、直播电商模式及社交平台营销趋势，具备一定认知基础。
个人素质： 目标驱动，具备良好的多任务处理能力、抗压韧性以及主动解决问题的意识。
2025-12-16 07:57
IP属地：上海
职位福利
本科3-5年
畅移（上海）信息科技有限公司
B轮 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
员工福利的销售专员
5000-20000元/月
大客户代表社保生日福利年终奖6-10人1-3年大专电话销售面销/陌拜较多外勤按单提成阶梯式提成回款提成销售额提成TOG
上海 闵行区
郑女士 · 上海礼鹅贸易有限公司今日活跃
销售经理/大客户代表
大客户代表社保五险一金20人以上3-5年大专客户签约客户活动组织对企业TO B 销售经验面销客户开发面销/陌拜渠道销售较多外勤销售额提成TOB企业服务B端市场开发经验金融服务销售经验面销/陌拜经验市场营销相关学历业务开拓能力新客户开发客户关系维护
上海 闵行区
大客户经理
1.5-1.6万元/月
大客户代表社保交通补助保险生日福利五险一金年终奖1-2人3-5年本科阶梯式提成回款提成TOGTOB企业服务互联网/科技先进制造软件/SaaSB端市场开发经验软件/信息化服务销售经验面销/陌拜经验商务谈判技巧工商管理相关学历市场营销相关学历业务开拓能力售前咨询售后服务新客户开发定制解决方案客户关系维护
上海 闵行区
大客户销售管理培训生（企业级客户）-合肥
8000-12000元/月
大客户代表五险一金年终奖经验不限本科较多外勤企业服务软件/SaaS互联网/科技面销客户关系维护新客户开发
上海 闵行区
张女士 · 英方软件5日内活跃
收藏职位
