深圳·龙岗区
职位详情
【岗位职责】
1. 负责日常处理海外仓客户的售后咨询，高效、专业地回应客户关于海外仓单据进展、库存状态、增值服务操作等相关问题；
2. 处理客户投诉与理赔事宜，包括库存不符、货品破损、服务响应慢、末端配送异常等情况，依照标准流程和模板登记并跟进，主动反馈进展，提升客户满意度，减少客户流失；
3. 收集客户反馈信息，定期整理客户意见与建议，向内部传递服务评价及优化需求，并主导推动改进措施落地，实现服务流程持续优化闭环；
4. 协调国内外沟通工作，需配合非工作时段信息回复，接受早晚轮班及节假日排班安排。
【任职要求】
1. 具备半年以上跨境物流行业工作经验，有海外仓客服岗位经历者优先；
2. 大专及以上学历；
3. 拥有电商客服、海外仓客服或跨境电商物流客服相关经验，了解美国电商物流运营规范及海外仓作业流程者更佳；
4. 具备较强的数据处理与分析能力，熟练使用Excel等常用办公软件；
5. 普通话流利，具备良好英文读写能力者优先考虑。
1. 负责日常处理海外仓客户的售后咨询，高效、专业地回应客户关于海外仓单据进展、库存状态、增值服务操作等相关问题；
2. 处理客户投诉与理赔事宜，包括库存不符、货品破损、服务响应慢、末端配送异常等情况，依照标准流程和模板登记并跟进，主动反馈进展，提升客户满意度，减少客户流失；
3. 收集客户反馈信息，定期整理客户意见与建议，向内部传递服务评价及优化需求，并主导推动改进措施落地，实现服务流程持续优化闭环；
4. 协调国内外沟通工作，需配合非工作时段信息回复，接受早晚轮班及节假日排班安排。
【任职要求】
1. 具备半年以上跨境物流行业工作经验，有海外仓客服岗位经历者优先；
2. 大专及以上学历；
3. 拥有电商客服、海外仓客服或跨境电商物流客服相关经验，了解美国电商物流运营规范及海外仓作业流程者更佳；
4. 具备较强的数据处理与分析能力，熟练使用Excel等常用办公软件；
5. 普通话流利，具备良好英文读写能力者优先考虑。
2025-12-16 05:05
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年
深圳市世盖易科技有限公司
天使轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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