深圳·龙华区
职位详情
一、岗位职责
数据分析与洞察提炼：
全面负责客户反馈信息的监控与采集，覆盖多渠道数据来源，包括电商平台订单备注、退换货记录、客服工单、用户评价及店铺运营指标等。
对获取的大规模客户之声（VOC）数据进行整理、归类、打标及深入分析。
准确挖掘客户不满背后的深层次原因，识别产品设计缺陷、服务流程漏洞、物流配送问题等核心痛点。
定期编制数据分析报告，运用可视化手段直观展示问题分布、发生频次及变化趋势。
问题溯源与推动解决：
联动产品、研发、采购、品质、运营、市场等职能部门，协同制定优化方案并跟进执行进度。
主导重点问题的闭环管理，评估改进措施的实际成效，并将结果及时反馈。
预警与报告机制：
针对重大质量异常或集中性客户投诉，建立前置预警机制，防止事态蔓延。
向上级及相关部门汇报关键客户洞察，为产品迭代、市场布局和服务升级提供有力的数据支撑。
持续完善VOC数据采集与分析体系，优化作业流程和分析模型，提升分析效率与准确性。
二、任职要求
大专及以上学历，具备1年以上客户之声管理、用户体验研究、客服质检或客户服务相关工作经验；拥有汽车电子类跨境电商背景或处理大量售后投诉数据者优先。
熟悉主流跨境电商平台（如eBay、Amazon）运营规则与后台操作流程，有CRM系统使用经验者更佳。
熟练掌握Excel（如数据透视表、VLOOKUP、图表制作等功能）或其他数据处理工具，具备扎实的数据分析能力。
具备良好的逻辑思维与信息归纳能力，能从复杂信息中迅速抓取关键问题，揭示本质原因。
拥有优秀的跨部门沟通协调能力，能够清晰表达问题并有效推动各方协作落地。
具备一定的英语读写水平和出色的文案撰写能力，可独立完成结构严谨、结论清晰的分析报告。
对数据高度敏感，责任心强，具备自我驱动意识。
具备以客户为中心的服务理念，善于从用户视角出发思考和解决问题。
数据分析与洞察提炼：
全面负责客户反馈信息的监控与采集，覆盖多渠道数据来源，包括电商平台订单备注、退换货记录、客服工单、用户评价及店铺运营指标等。
对获取的大规模客户之声（VOC）数据进行整理、归类、打标及深入分析。
准确挖掘客户不满背后的深层次原因，识别产品设计缺陷、服务流程漏洞、物流配送问题等核心痛点。
定期编制数据分析报告，运用可视化手段直观展示问题分布、发生频次及变化趋势。
问题溯源与推动解决：
联动产品、研发、采购、品质、运营、市场等职能部门，协同制定优化方案并跟进执行进度。
主导重点问题的闭环管理，评估改进措施的实际成效，并将结果及时反馈。
预警与报告机制：
针对重大质量异常或集中性客户投诉，建立前置预警机制，防止事态蔓延。
向上级及相关部门汇报关键客户洞察，为产品迭代、市场布局和服务升级提供有力的数据支撑。
持续完善VOC数据采集与分析体系，优化作业流程和分析模型，提升分析效率与准确性。
二、任职要求
大专及以上学历，具备1年以上客户之声管理、用户体验研究、客服质检或客户服务相关工作经验；拥有汽车电子类跨境电商背景或处理大量售后投诉数据者优先。
熟悉主流跨境电商平台（如eBay、Amazon）运营规则与后台操作流程，有CRM系统使用经验者更佳。
熟练掌握Excel（如数据透视表、VLOOKUP、图表制作等功能）或其他数据处理工具，具备扎实的数据分析能力。
具备良好的逻辑思维与信息归纳能力，能从复杂信息中迅速抓取关键问题，揭示本质原因。
拥有优秀的跨部门沟通协调能力，能够清晰表达问题并有效推动各方协作落地。
具备一定的英语读写水平和出色的文案撰写能力，可独立完成结构严谨、结论清晰的分析报告。
对数据高度敏感，责任心强，具备自我驱动意识。
具备以客户为中心的服务理念，善于从用户视角出发思考和解决问题。
2025-12-16 05:03
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年亚马逊客服eBay客服
深圳市飞铭达信息技术有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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