杭州·萧山区
职位详情
我们是一家扎根欧洲市场的国际化跨境电商公司，2003年成立于德国法兰克福，旗下拥有自主品牌Sogood、maimai、doporro，在Amazon、eBay、Otto等平台运营超30+家店铺及独立站，依托国内自建工厂（浙江多乐卫浴）及德、英、法、意自营仓储和物流网络，年销售额超2亿。公司目前处于飞速发展阶段，要求对电商行业充满兴趣，看好电商的发展前景并愿意在电商行业深耕细作，欢迎热爱跨境电商行业的人一起追逐梦想，如果你有激情有梦想，不要犹豫，期待您的加入！
品牌官网：www.doporro.com
品牌独立站：www.sogood.de
核心优势：
·研产销一体化：全资控股浙江多乐卫浴科技有限公司（国内生产基地），实现从产品设计、生产到欧洲本地仓直发的全链路；
·欧洲本地化运营：在德、英、法、意自建仓储物流体系，大件商品自主配送；
·品牌化战略：专注家装类目垂直深耕，通过高颜值、高功能性的产品设计，塑造中高端品牌形象。
岗位职责：
1、负责法国电商平台（Amazon、Cdiscount等）全流程客户服务工作（联系客户由法国客服处理）；
2、负责处理法文邮件，以及各类售后问题，保证亚马逊店铺的好评率，良好的信用度和产品星级；
3、负责处理退货退款请求，了解客户退货退款原因，解决产品使用问题，做好必要的订单挽留工作；
4、负责跟踪订单状态，协调处理发货异常情况等；
5、负责售中、售后等客诉和问题类型的数据汇总记录，定期输出质量分析报告，反馈产品缺陷和包装问题，推动供应链改进；
6、完成团队可能临时安排的其他工作事宜。
任职资格：
1、法语C1及以上水平，能熟练进行商务书面沟通；
2、具备积极的态度和对跨境电商行业的热爱，并打算在跨境电商领域长远发展，做事踏实认真细致；
3、1-2年跨境电商客服经验，熟悉法国消费者权益保护法规；
4、熟悉亚马逊等跨境电商平台客服规则，提供热情完善细致的客户服务，有预见性，善于主动思考；
5、善于思考，善于优化和改进工作内容，具备良好的沟通能力和解决问题能力；
6、有卫浴/家具/灯饰类产品客服经验者优先。
完善的福利待遇：
1、综合薪酬：底薪+绩效：6-9K/月（能力定薪），年终奖金；
2、补贴福利：餐补+全勤补贴+工龄补贴+节日礼品+生日福利；
保障与发展
五险一金：保障完善；
休息假期：大小休+法定节假日+带薪年假；
晋升通道：客服专员→资深客服→高级客服→客服组长→客服主管→区域客服主管→客服经理。
工作时间：早班：10:00 - 19:00（含1小时午餐休息），零加班文化
中班：13:00 - 22:00
工作地点：杭州钱江世纪城保亿中心（地铁2/6号线直达）
我们能给你的：
1、完善的培训体系：新人培训、业务体系培训、小组内训、管理者培训；
2、CBD办公：钱江世纪城保亿中心B座（自持），地铁2/6号线直达（H2A/E2出口步行2分钟）；
3、团队氛围：扁平化管理，午休室，团建+零食下午茶。一群80、90、00后小伙伴，和谐共事，互帮互助，相处融洽，是一群优秀的人聚在一起做一件优秀的事。
4、公司主营业务：亚马逊、eBay、Cdiscount、otto、momo等跨境电商平台，经营销售卫浴、家具、灯饰等产品。我司是总部在德国的一家外资企业，20+年德国品牌，在德国、英国、法国、意大利等国拥有本地仓和物流团队。在中国浙江自建工厂，是自主研发、生产、销售为一体的企业，年销售额超2亿。公司目前处于飞速发展阶段，要求对电商行业充满兴趣，看好电商的发展前景并愿意在电商行业深耕细作，欢迎热爱电商行业的人一起追逐梦想，如果你有激情有梦想，不要犹豫，期待您的加入！
品牌官网：www.doporro.com
品牌独立站：www.sogood.de
核心优势：
·研产销一体化：全资控股浙江多乐卫浴科技有限公司（国内生产基地），实现从产品设计、生产到欧洲本地仓直发的全链路；
·欧洲本地化运营：在德、英、法、意自建仓储物流体系，大件商品自主配送；
·品牌化战略：专注家装类目垂直深耕，通过高颜值、高功能性的产品设计，塑造中高端品牌形象。
岗位职责：
1、负责法国电商平台（Amazon、Cdiscount等）全流程客户服务工作（联系客户由法国客服处理）；
2、负责处理法文邮件，以及各类售后问题，保证亚马逊店铺的好评率，良好的信用度和产品星级；
3、负责处理退货退款请求，了解客户退货退款原因，解决产品使用问题，做好必要的订单挽留工作；
4、负责跟踪订单状态，协调处理发货异常情况等；
5、负责售中、售后等客诉和问题类型的数据汇总记录，定期输出质量分析报告，反馈产品缺陷和包装问题，推动供应链改进；
6、完成团队可能临时安排的其他工作事宜。
任职资格：
1、法语C1及以上水平，能熟练进行商务书面沟通；
2、具备积极的态度和对跨境电商行业的热爱，并打算在跨境电商领域长远发展，做事踏实认真细致；
3、1-2年跨境电商客服经验，熟悉法国消费者权益保护法规；
4、熟悉亚马逊等跨境电商平台客服规则，提供热情完善细致的客户服务，有预见性，善于主动思考；
5、善于思考，善于优化和改进工作内容，具备良好的沟通能力和解决问题能力；
6、有卫浴/家具/灯饰类产品客服经验者优先。
完善的福利待遇：
1、综合薪酬：底薪+绩效：6-9K/月（能力定薪），年终奖金；
2、补贴福利：餐补+全勤补贴+工龄补贴+节日礼品+生日福利；
保障与发展
五险一金：保障完善；
休息假期：大小休+法定节假日+带薪年假；
晋升通道：客服专员→资深客服→高级客服→客服组长→客服主管→区域客服主管→客服经理。
工作时间：早班：10:00 - 19:00（含1小时午餐休息），零加班文化
中班：13:00 - 22:00
工作地点：杭州钱江世纪城保亿中心（地铁2/6号线直达）
我们能给你的：
1、完善的培训体系：新人培训、业务体系培训、小组内训、管理者培训；
2、CBD办公：钱江世纪城保亿中心B座（自持），地铁2/6号线直达（H2A/E2出口步行2分钟）；
3、团队氛围：扁平化管理，午休室，团建+零食下午茶。一群80、90、00后小伙伴，和谐共事，互帮互助，相处融洽，是一群优秀的人聚在一起做一件优秀的事。
4、公司主营业务：亚马逊、eBay、Cdiscount、otto、momo等跨境电商平台，经营销售卫浴、家具、灯饰等产品。我司是总部在德国的一家外资企业，20+年德国品牌，在德国、英国、法国、意大利等国拥有本地仓和物流团队。在中国浙江自建工厂，是自主研发、生产、销售为一体的企业，年销售额超2亿。公司目前处于飞速发展阶段，要求对电商行业充满兴趣，看好电商的发展前景并愿意在电商行业深耕细作，欢迎热爱电商行业的人一起追逐梦想，如果你有激情有梦想，不要犹豫，期待您的加入！
2025-12-16 02:03
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年法语专业法语客服坐班跨境电商客服法语翻译全职亚马逊客服
浙江多乐卫浴科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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