杨浦区
月结
职位详情
【岗位职责】
1、负责繁中区域（如台湾、香港、澳门等）VIP用户的日常联络与支持，通过Line、Facebook、微信等渠道，及时回应用户咨询（如账号安全、福利领取、活动规则等），保障服务响应速度与专业水准。
2、主动搜集用户对游戏内容及运营活动的意见建议，进行归类汇总后提交至运营团队，并追踪问题处理进展，第一时间向用户反馈解决情况，提升用户体验满意度。
3、定期维护低活跃度VIP用户，采用个性化互动方式（如节日祝福、专属福利推送）了解其需求，推动用户回归，配合执行召回策略，并记录反馈信息用于后续优化。
4、关注用户活跃趋势，对存在流失风险的用户提前预警，结合用户画像提供定制化服务，强化用户情感维系与粘性。
5、协助整理客户服务相关数据，严格执行繁中地区VIP服务规范，确保服务品质达到游戏行业标准。
【岗位要求】
1、具备1年以上客服工作经验，有游戏行业客服或高端客户服务经历者优先，熟悉SLG、MMORPG类游戏用户行为特征。
2、熟练掌握繁体中文（听、说、读、写），语言表达清晰流畅，具备良好沟通能力与用户同理心。
3、理解繁中市场用户使用习惯，具有港澳台地区客户服务背景者优先考虑。
4、热爱游戏，对繁中玩家文化具一定认知（如地方节庆习俗、网络流行语等），能准确捕捉用户核心诉求，独立应对常见投诉与问题。
1、负责繁中区域（如台湾、香港、澳门等）VIP用户的日常联络与支持，通过Line、Facebook、微信等渠道，及时回应用户咨询（如账号安全、福利领取、活动规则等），保障服务响应速度与专业水准。
2、主动搜集用户对游戏内容及运营活动的意见建议，进行归类汇总后提交至运营团队，并追踪问题处理进展，第一时间向用户反馈解决情况，提升用户体验满意度。
3、定期维护低活跃度VIP用户，采用个性化互动方式（如节日祝福、专属福利推送）了解其需求，推动用户回归，配合执行召回策略，并记录反馈信息用于后续优化。
4、关注用户活跃趋势，对存在流失风险的用户提前预警，结合用户画像提供定制化服务，强化用户情感维系与粘性。
5、协助整理客户服务相关数据，严格执行繁中地区VIP服务规范，确保服务品质达到游戏行业标准。
【岗位要求】
1、具备1年以上客服工作经验，有游戏行业客服或高端客户服务经历者优先，熟悉SLG、MMORPG类游戏用户行为特征。
2、熟练掌握繁体中文（听、说、读、写），语言表达清晰流畅，具备良好沟通能力与用户同理心。
3、理解繁中市场用户使用习惯，具有港澳台地区客户服务背景者优先考虑。
4、热爱游戏，对繁中玩家文化具一定认知（如地方节庆习俗、网络流行语等），能准确捕捉用户核心诉求，独立应对常见投诉与问题。
2025-12-15 23:40
IP属地：上海
职位福利
大专1-3年游戏行业客服经验VIP 服务经验繁中玩家文化有敏感度熟悉 SLG、MMORPG精通繁体中文
武汉讯锡云科技有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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