沈阳·沈河区
职位详情
岗位职责：
1. 全流程客户支持：负责售前、售中到售后各环节的咨询响应，提供专业且友好的解答与处理方案，持续优化客户交互体验。
2. 直播实时响应：全程在岗配合直播活动，针对用户集中关注的优惠规则、尺码选择、面料成分等问题进行快速、精准的批量互动回复。
3. 问题整理与上报：主动汇总每日高频咨询内容及客户痛点，形成可复用的记录文档，并定期向运营团队提交反馈，助力产品与服务流程升级。
4. 售后问题跟进：熟练处理订单状态查询、退换货申请及客诉事宜，及时化解客户疑虑，保障服务质量和品牌口碑。
任职要求：
1. 经验背景：具备1年以上电商平台客服工作经验，有鞋服类目经验或参与过直播客服支持者优先。
2. 基本素养：沟通表达清晰，富有耐心与共情能力，能够在高强度下稳定输出。
3. 总结意识：具备较强的归纳总结能力，能系统梳理常见问题并提出可行性优化建议，而非仅停留在执行层面。
4. 协作精神：责任心强，具备主动服务意愿，能灵活配合直播时段安排及团队协作需求，接受晚班工作模式。
1. 全流程客户支持：负责售前、售中到售后各环节的咨询响应，提供专业且友好的解答与处理方案，持续优化客户交互体验。
2. 直播实时响应：全程在岗配合直播活动，针对用户集中关注的优惠规则、尺码选择、面料成分等问题进行快速、精准的批量互动回复。
3. 问题整理与上报：主动汇总每日高频咨询内容及客户痛点，形成可复用的记录文档，并定期向运营团队提交反馈，助力产品与服务流程升级。
4. 售后问题跟进：熟练处理订单状态查询、退换货申请及客诉事宜，及时化解客户疑虑，保障服务质量和品牌口碑。
任职要求：
1. 经验背景：具备1年以上电商平台客服工作经验，有鞋服类目经验或参与过直播客服支持者优先。
2. 基本素养：沟通表达清晰，富有耐心与共情能力，能够在高强度下稳定输出。
3. 总结意识：具备较强的归纳总结能力，能系统梳理常见问题并提出可行性优化建议，而非仅停留在执行层面。
4. 协作精神：责任心强，具备主动服务意愿，能灵活配合直播时段安排及团队协作需求，接受晚班工作模式。
2025-12-15 18:43
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
大专1-3年售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制电商客服
沈阳欧美尚贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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