杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，确保客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户体验满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定具体执行方案，并推动团队按计划落实各项任务；
2. 负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员掌握必要的专业技能与知识储备；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的交流互动与协同配合；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作进度；
5. 监控团队服务过程中的作业质量，保障客户服务的专业性与规范性；
6. 设立并推行标准化操作流程与监督机制，确保每日客户还款信息准确及时入账；
7. 制定并落地有效的催收策略与实施路径，主动推进提升团队整体催收绩效；
8. 协调处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持较高客户满意水平；
9. 与销售团队保持紧密联动，共同应对客户问题，评估合作商户履约情况，协助公司识别并防范潜在运营风险；
10. 深入分析系统订单、还款记录、客户反馈及商户逾期等数据，输出优化建议，为业务调整和风控决策提供数据支持。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨业、出海业务公司任职，有金融科技、消费分期或手机零售领域从业经历者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。
拥有团队管理实践经验，能有效带领团队达成业绩目标。
【职业要求】
1. 具备优秀的沟通协调能力，能够从容应对客户情绪并高效解决问题；
2. 具备合理的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与支付能力，妥善应对突发状况以保障服务连续性；
3. 具备良好的团队协作意识与较强的统筹协调能力，能快速整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其核心关切；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中识别问题与改进机会；
6. 学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施实施。
【语言要求】
英语：具备良好口语表达能力，可胜任日常商务对话与沟通。
【其他要求】
注重工作细节，严格执行客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过持续优化运营流程提升客户满意度与组织运作效率。
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，确保客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户体验满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定具体执行方案，并推动团队按计划落实各项任务；
2. 负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员掌握必要的专业技能与知识储备；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的交流互动与协同配合；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作进度；
5. 监控团队服务过程中的作业质量，保障客户服务的专业性与规范性；
6. 设立并推行标准化操作流程与监督机制，确保每日客户还款信息准确及时入账；
7. 制定并落地有效的催收策略与实施路径，主动推进提升团队整体催收绩效；
8. 协调处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持较高客户满意水平；
9. 与销售团队保持紧密联动，共同应对客户问题，评估合作商户履约情况，协助公司识别并防范潜在运营风险；
10. 深入分析系统订单、还款记录、客户反馈及商户逾期等数据，输出优化建议，为业务调整和风控决策提供数据支持。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先考虑。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验，或曾在跨业、出海业务公司任职，有金融科技、消费分期或手机零售领域从业经历者优先。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。
拥有团队管理实践经验，能有效带领团队达成业绩目标。
【职业要求】
1. 具备优秀的沟通协调能力，能够从容应对客户情绪并高效解决问题；
2. 具备合理的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与支付能力，妥善应对突发状况以保障服务连续性；
3. 具备良好的团队协作意识与较强的统筹协调能力，能快速整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其核心关切；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中识别问题与改进机会；
6. 学习能力强，适应快节奏工作环境，能迅速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施实施。
【语言要求】
英语：具备良好口语表达能力，可胜任日常商务对话与沟通。
【其他要求】
注重工作细节，严格执行客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过持续优化运营流程提升客户满意度与组织运作效率。
2025-12-15 17:36
IP属地：浙江杭州
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