杭州·萧山区
职位详情
一、岗位目标
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的目标与策略，制定具体执行方案，并推动团队按计划落实各项工作；
2. 负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与配合度；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作进度；
5. 监控团队服务质量，确保为客户提供稳定、专业的服务体验；
6. 建立标准化的工作流程与监督机制，保障客服团队每日按时完成客户还款入账操作；
7. 制定并推进有效的催收策略与实施路径，主动承担提升团队催收绩效的责任；
8. 协调处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保及时响应与闭环解决，维持良好客户体验；
9. 与业务团队保持紧密协作，联合解决客户问题，评估合作商户信用状况，协助公司防范运营风险；
10. 分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验或曾在跨业、出海企业发展者优先，有金融科技、分期消费或手机零售行业背景者更佳。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协同经历者优先。
拥有团队管理实践经验，能带领团队达成既定业务目标。
【职业要求】
1. 具备出色的沟通与谈判能力，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2. 具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与履约能力，保障服务连续性；
3. 具备良好的团队协作意识与组织协调能力，能高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其关切事项；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从海量信息中识别问题与潜在机会；
6. 学习能力强，适应快节奏环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施落地。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流。
【其他要求】
关注操作细节，严格规范客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过持续优化运营流程提升客户满意度与团队工作效率。
统筹客服团队的日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的目标与策略，制定具体执行方案，并推动团队按计划落实各项工作；
2. 负责客服团队的人员招聘、业务培训与能力发展，确保成员具备岗位所需的专业技能与知识储备；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的沟通联动，提升整体凝聚力与配合度；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作进度；
5. 监控团队服务质量，确保为客户提供稳定、专业的服务体验；
6. 建立标准化的工作流程与监督机制，保障客服团队每日按时完成客户还款入账操作；
7. 制定并推进有效的催收策略与实施路径，主动承担提升团队催收绩效的责任；
8. 协调处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保及时响应与闭环解决，维持良好客户体验；
9. 与业务团队保持紧密协作，联合解决客户问题，评估合作商户信用状况，协助公司防范运营风险；
10. 分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，输出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经验或曾在跨业、出海企业发展者优先，有金融科技、分期消费或手机零售行业背景者更佳。熟悉客服运作流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协同经历者优先。
拥有团队管理实践经验，能带领团队达成既定业务目标。
【职业要求】
1. 具备出色的沟通与谈判能力，能够有效应对客户情绪并妥善解决问题；
2. 具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与履约能力，保障服务连续性；
3. 具备良好的团队协作意识与组织协调能力，能高效整合资源应对设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其关切事项；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从海量信息中识别问题与潜在机会；
6. 学习能力强，适应快节奏环境，能快速掌握催收相关知识与技能，独立设计并推动内部管理措施落地。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务交流。
【其他要求】
关注操作细节，严格规范客服信息录入、财务对接等关键流程；具备服务导向与团队管理意识，通过持续优化运营流程提升客户满意度与团队工作效率。
2025-12-15 17:36
IP属地：浙江杭州
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