福州·鼓楼区
职位详情
一、售前支持 (Pre-sales Support):
1. 与销售团队紧密协作，深入了解客户实际需求，提供专业的产品技术咨询及解决方案讲解。
2. 组织并开展线上或线下的产品演示（Demo），准确呈现产品功能与核心价值，及时回应客户技术问题。
3. 协助销售完成技术方案撰写、项目建议书编制，并参与投标文件中技术内容的制定。
4. 汇总分析潜在客户的业务难点，将关键信息同步至产品部门，为产品迭代优化提供依据。
二、项目实施 (Implementation & Deployment):
1. 负责已签约客户的系统部署、初始配置及数据迁移相关工作。
2. 制定个性化的项目实施计划，保障项目按既定时间节点和质量要求顺利交付。
3. 面向客户管理员及终端用户开展系统操作培训，输出简明易懂的培训资料与操作说明文档。
4. 快速响应并处理客户在上线过程中遇到的技术障碍，确保系统平稳启用。
三、客户服务与成功 (Customer Service & Success):
1. 作为客户侧主要的技术对接人，通过电话、邮件、在线工具等多渠道高效处理客户日常使用问题。
2. 定期跟进客户使用情况，收集反馈意见，执行周期性回访，持续提升客户满意度。
3. 提炼优质客户应用案例，协同市场团队进行成果展示与宣传推广。
4. 维护客户长期合作关系，识别增购与续费机会，推动客户价值持续增长。
四、内部协作 (Internal Collaboration):
1. 将客户高频问题与需求及时传递给产品及技术团队，助力产品功能完善与体验升级。
2. 建设并更新产品知识库、常见问题解答（FAQ）内容，提升团队整体服务效率与响应能力。
任职资格：
1. 具备一定的客户服务经验，沟通表达能力强，服务意识良好，应变能力突出，逻辑思维清晰；
2. 计算机相关背景，掌握网络与计算机基础知识，熟悉电脑操作系统及打印机故障排查者优先；
3. 英语需通过四级；
4. 具备较强的客户维护与协调能力，了解客户服务标准流程；
5. 学习能力强，能快速掌握新知识并投入实际工作；
6. 熟练使用Office办公软件，具备优秀的文档编写与整理能力；
7. 工作细致严谨，计划性好，善于分析与解决问题，责任心强；
8. 态度勤恳踏实，具备良好的服务意识与团队协作精神。
白班与夜班两个班次均有招聘需求
工作时间：
纯白班 7:00-15:00
纯夜班 23:00-8:00（次日）
公司提供五险一金、完善的培训体系、晋升机制及丰富的员工福利，免费为员工供应饮品、小零食，定期组织优秀员工团建活动！
1. 与销售团队紧密协作，深入了解客户实际需求，提供专业的产品技术咨询及解决方案讲解。
2. 组织并开展线上或线下的产品演示（Demo），准确呈现产品功能与核心价值，及时回应客户技术问题。
3. 协助销售完成技术方案撰写、项目建议书编制，并参与投标文件中技术内容的制定。
4. 汇总分析潜在客户的业务难点，将关键信息同步至产品部门，为产品迭代优化提供依据。
二、项目实施 (Implementation & Deployment):
1. 负责已签约客户的系统部署、初始配置及数据迁移相关工作。
2. 制定个性化的项目实施计划，保障项目按既定时间节点和质量要求顺利交付。
3. 面向客户管理员及终端用户开展系统操作培训，输出简明易懂的培训资料与操作说明文档。
4. 快速响应并处理客户在上线过程中遇到的技术障碍，确保系统平稳启用。
三、客户服务与成功 (Customer Service & Success):
1. 作为客户侧主要的技术对接人，通过电话、邮件、在线工具等多渠道高效处理客户日常使用问题。
2. 定期跟进客户使用情况，收集反馈意见，执行周期性回访，持续提升客户满意度。
3. 提炼优质客户应用案例，协同市场团队进行成果展示与宣传推广。
4. 维护客户长期合作关系，识别增购与续费机会，推动客户价值持续增长。
四、内部协作 (Internal Collaboration):
1. 将客户高频问题与需求及时传递给产品及技术团队，助力产品功能完善与体验升级。
2. 建设并更新产品知识库、常见问题解答（FAQ）内容，提升团队整体服务效率与响应能力。
任职资格：
1. 具备一定的客户服务经验，沟通表达能力强，服务意识良好，应变能力突出，逻辑思维清晰；
2. 计算机相关背景，掌握网络与计算机基础知识，熟悉电脑操作系统及打印机故障排查者优先；
3. 英语需通过四级；
4. 具备较强的客户维护与协调能力，了解客户服务标准流程；
5. 学习能力强，能快速掌握新知识并投入实际工作；
6. 熟练使用Office办公软件，具备优秀的文档编写与整理能力；
7. 工作细致严谨，计划性好，善于分析与解决问题，责任心强；
8. 态度勤恳踏实，具备良好的服务意识与团队协作精神。
白班与夜班两个班次均有招聘需求
工作时间：
纯白班 7:00-15:00
纯夜班 23:00-8:00（次日）
公司提供五险一金、完善的培训体系、晋升机制及丰富的员工福利，免费为员工供应饮品、小零食，定期组织优秀员工团建活动！
2026-07-22 12:51
IP属地：福建福州
职位福利
大专1-3年售前技术支持经验系统集成ERP/OA/CRM系统计算机/通信相关专业云服务英语可沟通机械/电子工程相关专业智慧城市信息化项目其他类型SaaS/PaaS
福州誉龙智能科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
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