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英文运营专员：
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障服务流程高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可行的执行方案，并推动团队按进度落实各项工作；
2. 负责客服团队的人员招募、业务培训与能力提升，确保成员掌握必要的专业知识与操作技能；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的交流互动，提升整体凝聚力与配合度；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作执行情况；
5. 监控团队服务过程中的质量表现，确保为客户提供专业、规范的客户服务体验；
6. 设计并落实标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息及时准确入账；
7. 制定并推进切实可行的催收方案与行动计划，主动优化策略以提高团队整体催收成果；
8. 处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持良好客户关系；
9. 与业务团队紧密联动，协同应对客户难题，评估合作商户信用状况，协助公司防范潜在运营风险；
10. 梳理分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，提出优化建议，支持公司在业务调整和风控决策方面的判断。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历或曾在跨业、出海企业发展者优先，有金融科技、分期消费或手机零售领域从业经验者更佳。熟悉客户服务流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。
拥有团队管理实操经验，能有效带领团队实现业绩目标。
【职业要求】
1. 具备出色的沟通与谈判能力，能够从容应对客户情绪并妥善解决问题；
2. 具备合理的风险识别与应急处置能力，可准确判断客户的还款意愿与履约能力，有效应对突发情况以保障服务连续性；
3. 具备良好的团队意识与组织协调能力，能高效整合资源处理设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户表达需求并及时回应其关切事项；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中提炼关键信息并发现改进机会；
6. 学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推动内部管理措施落地实施。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务对话与跨区域沟通任务。
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过团队培养、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，保障服务流程高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定可行的执行方案，并推动团队按进度落实各项工作；
2. 负责客服团队的人员招募、业务培训与能力提升，确保成员掌握必要的专业知识与操作技能；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的交流互动，提升整体凝聚力与配合度；
4. 根据实际业务需求合理安排工作任务，跟踪并督导团队成员的工作执行情况；
5. 监控团队服务过程中的质量表现，确保为客户提供专业、规范的客户服务体验；
6. 设计并落实标准化作业流程与监督机制，保障每日客户还款信息及时准确入账；
7. 制定并推进切实可行的催收方案与行动计划，主动优化策略以提高团队整体催收成果；
8. 处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等问题，确保响应及时、解决到位，维持良好客户关系；
9. 与业务团队紧密联动，协同应对客户难题，评估合作商户信用状况，协助公司防范潜在运营风险；
10. 梳理分析系统内订单数据、还款记录、客户反馈及商户逾期情况，提出优化建议，支持公司在业务调整和风控决策方面的判断。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
具备海外市场运营管理经历或曾在跨业、出海企业发展者优先，有金融科技、分期消费或手机零售领域从业经验者更佳。熟悉客户服务流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，具备跨部门协作经验者优先。
拥有团队管理实操经验，能有效带领团队实现业绩目标。
【职业要求】
1. 具备出色的沟通与谈判能力，能够从容应对客户情绪并妥善解决问题；
2. 具备合理的风险识别与应急处置能力，可准确判断客户的还款意愿与履约能力，有效应对突发情况以保障服务连续性；
3. 具备良好的团队意识与组织协调能力，能高效整合资源处理设备、客户、财务等多维度问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户表达需求并及时回应其关切事项；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从复杂数据中提炼关键信息并发现改进机会；
6. 学习能力强，适应快节奏工作环境，能快速掌握催收相关知识与工具，独立设计并推动内部管理措施落地实施。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务对话与跨区域沟通任务。
2025-12-15 14:09
IP属地：浙江杭州
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