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英文运营专员：
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过人员培训、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，确保客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定执行方案并推动落实，确保任务按时保质完成；
2. 负责客服团队的招聘选拔、业务培训与能力培养，保障成员具备岗位所需的专业素养；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的互动交流与协同配合；
4. 根据实际业务需求合理安排工作分工，跟踪团队成员的任务执行进度；
5. 检查和把控服务质量，确保为客户提供高标准的服务体验；
6. 设计并推行标准化操作流程与监督机制，确保每日客户还款账务及时准确处理；
7. 制定并落地有效的催收方案与实施路径，积极推动团队催收绩效提升；
8. 处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与闭环解决，维持客户良好体验；
9. 与业务团队紧密联动，协同应对客户难题，评估合作商户信用状况，主动识别并防范潜在运营风险；
10. 分析系统内的订单信息、还款记录、客户反馈及商户逾期数据，提出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或跨业、出海企业发展背景者优先，具备金融科技、消费分期或手机零售行业经验者更佳。熟悉客户服务流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。
具备团队管理实践经历，能有效带领团队实现业绩目标。
【职业要求】
1. 具备优秀的沟通与谈判技巧，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2. 具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3. 具有良好的团队意识与组织协调能力，能整合多方资源高效解决设备、客户、财务等综合问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其核心关切；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从多维数据中识别问题与增长点；
6. 学习与适应能力强，能快速掌握催收相关知识技能，独立设计并推进内部管理措施实施。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务对话与工作沟通。
一、岗位目标
统筹客服团队日常催收与客户服务工作，通过人员培训、流程优化及资源协调提升回款效率，妥善处理客户诉求，确保客服体系高效运行，增强团队协作能力，达成既定催收指标，维护客户满意度。
二、岗位职责
1. 与管理层对接明确客服团队的工作方向与策略，制定执行方案并推动落实，确保任务按时保质完成；
2. 负责客服团队的招聘选拔、业务培训与能力培养，保障成员具备岗位所需的专业素养；
3. 营造积极协作的团队氛围，加强成员间的互动交流与协同配合；
4. 根据实际业务需求合理安排工作分工，跟踪团队成员的任务执行进度；
5. 检查和把控服务质量，确保为客户提供高标准的服务体验；
6. 设计并推行标准化操作流程与监督机制，确保每日客户还款账务及时准确处理；
7. 制定并落地有效的催收方案与实施路径，积极推动团队催收绩效提升；
8. 处理客户账户解锁、投诉争议、提前结清、订单取消、逾期费用协商等事项，确保问题快速响应与闭环解决，维持客户良好体验；
9. 与业务团队紧密联动，协同应对客户难题，评估合作商户信用状况，主动识别并防范潜在运营风险；
10. 分析系统内的订单信息、还款记录、客户反馈及商户逾期数据，提出优化建议，支持公司战略规划与风控决策。
三、岗位任职要求
【学历背景】
本科及以上学历，英语、法语、工商管理、市场营销、金融等相关专业优先。
【工作经验】
有海外市场运营管理经历或跨业、出海企业发展背景者优先，具备金融科技、消费分期或手机零售行业经验者更佳。熟悉客户服务流程、设备通讯机制及客户问题处理逻辑，拥有跨部门协作经验者优先。
具备团队管理实践经历，能有效带领团队实现业绩目标。
【职业要求】
1. 具备优秀的沟通与谈判技巧，能够妥善应对客户情绪并高效解决问题；
2. 具备清晰的风险判断与应急处置能力，可准确评估客户的还款意愿与能力，保障服务连续性；
3. 具有良好的团队意识与组织协调能力，能整合多方资源高效解决设备、客户、财务等综合问题；
4. 工作耐心细致，善于引导客户并回应其核心关切；
5. 具备数据分析思维与逻辑推理能力，能从多维数据中识别问题与增长点；
6. 学习与适应能力强，能快速掌握催收相关知识技能，独立设计并推进内部管理措施实施。
【语言要求】
英语：具备流利的口语表达能力，可胜任日常商务对话与工作沟通。
2025-12-15 13:46
IP属地：浙江杭州
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