松江区
职位详情
岗位职责
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查，依据客服工作规范及高压线制度实施全面质检，编制质检分析报告并提出优化建议，经客服经理确认后推动内部改进，对质检数量、覆盖范围及客服能力提升等相关指标负责；
2、根据客服部门既定培训标准，落实客服岗位培训方案（包含考核环节），对团队服务品质、客户满意水平、接待流程标准化、销售转化效果及考核达成情况等数据负责；
3、通过质检数据分析提炼共性问题，推动客服内部问题整改，若涉及产品或运营事项，及时联动相关部门沟通协调解决，对重复性问题的闭环处理率负责；
4、完成客服经理安排的其他任务，持续优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
1、具备1年以上质培相关工作经验，有天猫平台质检培训经验者优先考虑。
2、大专及以上学历，能独立撰写培训课件，具备较强授课能力，课程内容可有效落地实操。
3、责任心强，执行力高，具备一定抗压能力，工作积极主动，具备良好团队协作精神。
4、具备优秀的组织沟通能力，作风严谨，计划性突出，逻辑清晰，善于分析与解决问题
1、负责各店铺客服接待全流程的质量检查，依据客服工作规范及高压线制度实施全面质检，编制质检分析报告并提出优化建议，经客服经理确认后推动内部改进，对质检数量、覆盖范围及客服能力提升等相关指标负责；
2、根据客服部门既定培训标准，落实客服岗位培训方案（包含考核环节），对团队服务品质、客户满意水平、接待流程标准化、销售转化效果及考核达成情况等数据负责；
3、通过质检数据分析提炼共性问题，推动客服内部问题整改，若涉及产品或运营事项，及时联动相关部门沟通协调解决，对重复性问题的闭环处理率负责；
4、完成客服经理安排的其他任务，持续优化质检与培训工作的执行成效。
岗位要求
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2、大专及以上学历，能独立撰写培训课件，具备较强授课能力，课程内容可有效落地实操。
3、责任心强，执行力高，具备一定抗压能力，工作积极主动，具备良好团队协作精神。
4、具备优秀的组织沟通能力，作风严谨，计划性突出，逻辑清晰，善于分析与解决问题
2025-12-15 10:42
IP属地：上海
职位福利
大专经验不限不接受居家办公办公室坐班售后客服倒班工作制企业内部客服质检客服电商客服
上海百马体育用品有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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