东莞
职位详情
【注意：该岗位为派遣编制，除合同外其他薪资福利工作内容均由vivo管理，介意请慎投~】
【岗位职责】
1、构建并推行标准化体系：根据公司战略方向及海外市场实际情况，牵头设计本地化服务标准方案（包含现场6S管理、服务流程规范、话务操作标准、日清管理制度、考核评价机制等），并通过培训辅导等方式保障各项标准有效执行与落地；
2、统筹标准化团队运作：负责海外区域当地标准化专员的日常管理、绩效评定、能力提升及年度任职资格评审工作；
3、开展日常检查与稽核：通过视频巡查、通话抽检、实地走访、重点项目审计等多种形式，对一线服务品质进行监督，推动问题闭环整改并跟踪验证成效；
4、推进专项标准化任务：主导或深度参与海外服务网点的专项标准化工作（如新标准制定、专项评估执行等），确保项目目标顺利达成。
【任职要求】
1、学历与语言：本科及以上学历，能够使用英语作为主要工作语言；
2、经验背景：具备3年以上服务督导或服务标准化相关工作经验；
3、政策制定与执行能力：有独立制定并推动落实服务管理政策及考核机制的实际经验与实操能力；
4、数据分析能力：具备良好的数据分析素养，能快速识别数据波动并精准定位问题成因；
5、优先条件：具有通信行业或服务领域海外运营管理工作经验者优先。
【岗位职责】
1、构建并推行标准化体系：根据公司战略方向及海外市场实际情况，牵头设计本地化服务标准方案（包含现场6S管理、服务流程规范、话务操作标准、日清管理制度、考核评价机制等），并通过培训辅导等方式保障各项标准有效执行与落地；
2、统筹标准化团队运作：负责海外区域当地标准化专员的日常管理、绩效评定、能力提升及年度任职资格评审工作；
3、开展日常检查与稽核：通过视频巡查、通话抽检、实地走访、重点项目审计等多种形式，对一线服务品质进行监督，推动问题闭环整改并跟踪验证成效；
4、推进专项标准化任务：主导或深度参与海外服务网点的专项标准化工作（如新标准制定、专项评估执行等），确保项目目标顺利达成。
【任职要求】
1、学历与语言：本科及以上学历，能够使用英语作为主要工作语言；
2、经验背景：具备3年以上服务督导或服务标准化相关工作经验；
3、政策制定与执行能力：有独立制定并推动落实服务管理政策及考核机制的实际经验与实操能力；
4、数据分析能力：具备良好的数据分析素养，能快速识别数据波动并精准定位问题成因；
5、优先条件：具有通信行业或服务领域海外运营管理工作经验者优先。
2025-12-15 07:26
IP属地：广东东莞
职位福利
本科3-5年
维沃移动通信有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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