宿迁
月结
职位详情
岗位职责：
1、负责监督并核查电话坐席的通话质量与KPI完成情况，每日汇总运营数据并及时反馈；
2、负责项目流程的执行监控、运营管理，以及运营报告的整理、编制和相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的评估判定；
4、负责按需编制并向客户提交周报、日报等相关汇报材料；
5、负责与客户方对接，沟通案例处理进展并持续跟进落实情况；
6、负责跟进员工服务过程中的质量问题，并开展指导与优化工作。
岗位要求：
1、******，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；
5、具备良好的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。
1、负责监督并核查电话坐席的通话质量与KPI完成情况，每日汇总运营数据并及时反馈；
2、负责项目流程的执行监控、运营管理，以及运营报告的整理、编制和相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的评估判定；
4、负责按需编制并向客户提交周报、日报等相关汇报材料；
5、负责与客户方对接，沟通案例处理进展并持续跟进落实情况；
6、负责跟进员工服务过程中的质量问题，并开展指导与优化工作。
岗位要求：
1、******，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；
5、具备良好的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。
2025-12-15 04:59
IP属地：江苏宿迁
职位福利
大专1-3年不接受居家办公电话客服办公室坐班售后客服咨询热线客服不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
上海新积域信息技术服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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