东莞
职位详情
岗位职责：
1、团队管理与建设： 负责客服团队的人员招募、培训发展、绩效评估及日常运作管理，构建高效且专业化的服务队伍；
2、服务体系搭建与优化： 制定并持续完善覆盖多业态（公寓、写字楼、商业）的客户服务标准、作业流程与应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理： 作为重大或复杂客户投诉的最终处理责任人，直接介入升级投诉事项，确保问题快速响应并妥善解决；
4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研结果并制定针对性优化措施，不断提升客户满意水平。建立畅通的客户沟通渠道，促进客户关系长期稳定发展；
5、协同工程、安保、环境等职能部门高效联动，保障客户需求及报事报修工单的顺畅流转与闭环管理，共同提升综合服务水平；
6、行政与报告： 承担客服相关运营数据的收集、整理与分析工作，按时完成工作报告编制，向管理层汇报服务运营成效。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑。
2、具备5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同级管理岗位。须有同时统筹公寓、写字楼或商业项目中至少两类业态的管理经历，熟知不同业态下客户服务的核心要点与实际需求。
3、性格亲和，心理素质良好，能适应高强度工作压力，具有强烈的责任意识与职业操守；
4、具备卓越的服务意识和丰富的客户投诉应对经验，能够冷静处理各类突发状况；
5、拥有出色的团队带领能力与员工培养技巧，善于激发团队积极性与工作潜能。
1、团队管理与建设： 负责客服团队的人员招募、培训发展、绩效评估及日常运作管理，构建高效且专业化的服务队伍；
2、服务体系搭建与优化： 制定并持续完善覆盖多业态（公寓、写字楼、商业）的客户服务标准、作业流程与应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理： 作为重大或复杂客户投诉的最终处理责任人，直接介入升级投诉事项，确保问题快速响应并妥善解决；
4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研结果并制定针对性优化措施，不断提升客户满意水平。建立畅通的客户沟通渠道，促进客户关系长期稳定发展；
5、协同工程、安保、环境等职能部门高效联动，保障客户需求及报事报修工单的顺畅流转与闭环管理，共同提升综合服务水平；
6、行政与报告： 承担客服相关运营数据的收集、整理与分析工作，按时完成工作报告编制，向管理层汇报服务运营成效。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑。
2、具备5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同级管理岗位。须有同时统筹公寓、写字楼或商业项目中至少两类业态的管理经历，熟知不同业态下客户服务的核心要点与实际需求。
3、性格亲和，心理素质良好，能适应高强度工作压力，具有强烈的责任意识与职业操守；
4、具备卓越的服务意识和丰富的客户投诉应对经验，能够冷静处理各类突发状况；
5、拥有出色的团队带领能力与员工培养技巧，善于激发团队积极性与工作潜能。
2025-12-15 02:22
IP属地：广东东莞
职位福利
本科5-10年五险一金不接受居家办公办公室坐班团队管理不含销售的客服工作物业行业企业内部客服正常工作制双休
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