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杨女士

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南阳永正数字科技有限公司

职位详情

客服专员

【工作职责】：
1. 建立客户档案：为售后客户完善档案信息，梳理客户需求，有序推进定制化方案的落地执行；
2. 客户回访：按月定期开展会员客户回访，掌握客户最新需求变化，记录更新内容，便于提前协同总部制定应对方案，减少临时性服务频次；
3. 日常维护：协助会员客户与总部法务部门对接，确保法务服务交付及时有序；
4. 法务咨询：及时响应客户在微信群、电话中的咨询事项，保障咨询服务体验与满意度；
5. 法务实务：协助客户处理日常法律事务，提供非诉调解文书撰写等实务指导支持；
6. 客户满意度：每日完成主管分配的案头任务，落实客户服务细节，及时回应咨询，提升服务满意水平；
8. 客户续费：提前1-3个月启动客户续费流程，做好服务衔接，力争超额达成月度续费率目标；

【任职资格】：
1. 年龄：******之间
2. 学历：大专及以上学历，具备3年以上销售经验，或法学专业本科毕业者优先；
3. 性别：不限；
4. 能力：具备较强的学习能力、沟通协调能力，逻辑清晰，有一定问题分析判断力；
5. 经验：具有2年及以上销售、客服、法务或人力资源相关工作经验者均可报名；
6. 其他：责任心强，勇于承担，吃苦耐劳，工作细致耐心；

【薪资体系】：
1、底薪（3000—5000）+岗位绩效奖+提成+奖金+分红，综合收入6000—12000元；
2、带薪培训体系（新人岗前培训+百日葵花储干成长计划+杭州总部集训+内部导师辅导+职级晋升培训+管理能力培训），全方位规划职业发展路径，配备专业人力导师制定年度成长方案；
3、健全的晋升机制，设置专业与管理双通道发展路径：
（1）法务职称线：法务助理-初级法务-中级法务-高级法务-五星法务；
（2）法务管理线：法务储干-法务经理-法务总监-法务总经理；
4、福利激励：月度TOP奖、优秀法务奖、进步新人奖、新人王奖、孝顺基金、子女家长会带薪假、父母生日带薪假、节日礼品等多项福利；
5、除享受国家法定节假日外，每年组织免费旅游，定期举办员工活动（如聚餐、郊游、运动会、生日会等）。

2025-12-15 01:36

IP属地：河南南阳

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