长沙·开福区
职位详情
售前客服岗位职责：
1、快速且礼貌地回复客户在咨询中提出的各类问题，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、售价信息、优惠活动等内容，确保答复内容真实准确；
2、结合客户的实际需求与偏好，凭借专业的产品知识提供合理化选购建议，增强客户购物体验，促进成交转化；
3、协助客户处理个性化需求，如调整订单信息（地址、商品款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递服务等，提升服务满意度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效的情绪疏导，保障品牌及店铺形象；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度查询等，以支持客户定制化服务需求；
6、根据工厂在内发布的待确认订单信息，主动联系客户核实车型相关细节，准确记录并标注，协助完成出库发货流程；
7、及时掌握公司预售产品的各项资料，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续维护潜在客户关系；
8、定期整理客户常见咨询问题，归纳咨询高频点，为产品改进和营销策略优化提供数据参考。
售后客服岗位职责：
1、情绪疏导：在处理客户售后诉求过程中，注重情绪管理，尤其面对不满客户时体现同理心与耐心，帮助其平稳情绪；
2、方案制定：针对客户反馈的各类售后问题，灵活提出对应处理措施，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等；
3、售后闭环：确保每项售后事务均实现全流程跟踪并100%完结，避免因未按规范操作引发车友群连锁反应；
4、信息归集：系统记录客户反馈的售后内容，包括使用情况、存在问题、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作；
5、即时响应：对客户提出的售后请求做到迅速回应，针对紧急或高频问题提供即刻解决方案，提升客户信赖度；
6、服务品质保障：保证每次客户交互过程具备专业性、亲和力与高效率，做到快速响应、细致答疑、主动解决，让客户感受到尊重与重视；
7、赔付风险控制：严格执行公司规定的赔偿标准与权限范围，杜绝越权操作，防范售后赔付风险。
任职要求：
1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业可无经验要求；
2、1年及以上电商行业客服工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；
4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度60字以上；抗压能力优异。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
1、快速且礼貌地回复客户在咨询中提出的各类问题，涵盖产品参数、材质说明、使用方式、库存状态、售价信息、优惠活动等内容，确保答复内容真实准确；
2、结合客户的实际需求与偏好，凭借专业的产品知识提供合理化选购建议，增强客户购物体验，促进成交转化；
3、协助客户处理个性化需求，如调整订单信息（地址、商品款式、颜色等）、价格协商、赠品申领、指定快递服务等，提升服务满意度；
4、始终保持积极友好的沟通态度，优化客户服务感受，妥善应对客户异议，实施有效的情绪疏导，保障品牌及店铺形象；
5、完成相关系统操作，包括订单备注、赠品添加、物流进度查询等，以支持客户定制化服务需求；
6、根据工厂在内发布的待确认订单信息，主动联系客户核实车型相关细节，准确记录并标注，协助完成出库发货流程；
7、及时掌握公司预售产品的各项资料，熟悉各销售渠道的产品主图页面，明确库存数量与预计发货周期，持续维护潜在客户关系；
8、定期整理客户常见咨询问题，归纳咨询高频点，为产品改进和营销策略优化提供数据参考。
售后客服岗位职责：
1、情绪疏导：在处理客户售后诉求过程中，注重情绪管理，尤其面对不满客户时体现同理心与耐心，帮助其平稳情绪；
2、方案制定：针对客户反馈的各类售后问题，灵活提出对应处理措施，如赠送礼品、经济补偿、换货、补发或退货退款等；
3、售后闭环：确保每项售后事务均实现全流程跟踪并100%完结，避免因未按规范操作引发车友群连锁反应；
4、信息归集：系统记录客户反馈的售后内容，包括使用情况、存在问题、优化建议等，并依据《售后登记表》推进后续动作；
5、即时响应：对客户提出的售后请求做到迅速回应，针对紧急或高频问题提供即刻解决方案，提升客户信赖度；
6、服务品质保障：保证每次客户交互过程具备专业性、亲和力与高效率，做到快速响应、细致答疑、主动解决，让客户感受到尊重与重视；
7、赔付风险控制：严格执行公司规定的赔偿标准与权限范围，杜绝越权操作，防范售后赔付风险。
任职要求：
1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业可无经验要求；
2、1年及以上电商行业客服工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；
4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度60字以上；抗压能力优异。
工作时间：
售前客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休
售后客服：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休
福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等
2025-12-14 19:55
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专经验不限免费培训有提成包住不接受居家办公传统电商平台办公室坐班售后客服不含销售的客服工作天猫、京东、抖音倒班工作制线上客服企业内部客服电商客服
湖南益乘科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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张女士 · 内蒙古邵氏文化传媒有限公司7日内活跃
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