深圳·龙华区
职位详情
一、岗位概述（Our Offer）
我们正在寻找未来的电商运营核心人才！这不是一份简单的工作，而是一项为期12-18个月的深度培养计划。你将遵循“从用户中来，到用户中去”的核心理念，经历一条独特的成长路径：
售前客服（1-3个月） → 售后客服（1-3个月） → 运营助理（6-10个月）
你将深入业务最前线，理解用户最真实的声音，掌握电商最底层的逻辑，最终成长为一名既懂用户、又懂数据、更能驱动业务增长的复合型运营人才。表现优异者，将快速定岗为天猫旗舰店/品类运营专员，独立负责核心业务模块。
二、培养路径与工作职责（Your Journey）
阶段一：售前客服（前线聆听，销售启蒙）
1.负责天猫旗舰店在线客服接待，快速响应消费者关于产品、活动、优惠的咨询，精准推荐商品，促进成交。
2.深入学习公司产品知识、平台规则（天猫）及各类营销工具（优惠券、满减等）。
3.收集和归纳前端客户的一手需求、痛点及咨询热点，为运营策略提供数据支持。
4.核心目标： 锤炼沟通与销售技巧，深刻理解“流量”如何变为“成交”。
阶段二：售后客服（信任构建，问题洞察）
1.处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用等问题，提升客户满意度与购物体验。
2.精准判断客诉类型，高效解决复杂问题，维护品牌声誉，减少差评与平台介入。
3.深度复盘售后高频问题，分析根源，协同产品、物流、运营部门推动改进。
4。核心目标： 培养同理心与问题解决能力，深刻理解“成交”如何转化为“信任”和“复购”。
阶段三：运营助理（全局视角，业务驱动）
1.内容协助： 参与商品详情页、推广图文、短视频的内容策划与优化，提升转化率。
2.活动协助： 参与策划天猫平台大促（如双11、618）及日常营销活动，协助活动设置、页面搭建、数据监控与复盘。
3.数据协助： 每日监控店铺核心数据（流量、转化率、销售额、DSR评分等），撰写基础数据报告。
4.商品协助： 协助进行商品上下架、库存管理、价格调整等日常商品操作。
5.核心目标： 将前线的用户洞察转化为具体的运营动作，系统掌握电商运营的全链路技能。
管培生：运营晋升路径：运营助理-实习副店长-副店长-店长
三、任职资格（Who We Look For）
必要条件：
1. 本科及以上学历，专业不限，对电商行业有极大热情。
2. 极强的同理心和用户视角，乐于并善于与人沟通，能耐心、真诚地服务用户。
3. 出色的抗压能力和积极的心态，能妥善处理客户异议与负面情绪，并保持专业。
4. 数据敏感度高，逻辑清晰，能从杂乱的信息中发现问题本质。
5. 强烈的自驱力和成长型思维，渴望学习新知识，主动寻找机会，不畏惧轮岗的挑战。
优先条件：
1. 有电商平台（天猫、淘宝、京东等）客服实习经验者优先。
2. 是资深网购用户，对主流电商平台的玩法有自己见解者优先。
3. 具备基础的数据处理能力，能使用Excel进行简单数据分析者优先。
四、我们为你提供（What We Provide）
体系化的成长路径： 一条清晰、扎实的“从兵到将”的晋升通道。
双导师制： 业务导师（部门骨干）全程带教 + HR导师关注你的成长与发展。
定制化培训： 涵盖产品知识、沟通技巧、平台规则、数据工具、运营方法论等。
有竞争力的薪酬待遇： 基本薪资 + 绩效奖金 + 完善的五险一金 + 年终奖。
开放的文化氛围： 扁平化管理，鼓励创新，你的每一个好想法都将被认真倾听。
我们正在寻找未来的电商运营核心人才！这不是一份简单的工作，而是一项为期12-18个月的深度培养计划。你将遵循“从用户中来，到用户中去”的核心理念，经历一条独特的成长路径：
售前客服（1-3个月） → 售后客服（1-3个月） → 运营助理（6-10个月）
你将深入业务最前线，理解用户最真实的声音，掌握电商最底层的逻辑，最终成长为一名既懂用户、又懂数据、更能驱动业务增长的复合型运营人才。表现优异者，将快速定岗为天猫旗舰店/品类运营专员，独立负责核心业务模块。
二、培养路径与工作职责（Your Journey）
阶段一：售前客服（前线聆听，销售启蒙）
1.负责天猫旗舰店在线客服接待，快速响应消费者关于产品、活动、优惠的咨询，精准推荐商品，促进成交。
2.深入学习公司产品知识、平台规则（天猫）及各类营销工具（优惠券、满减等）。
3.收集和归纳前端客户的一手需求、痛点及咨询热点，为运营策略提供数据支持。
4.核心目标： 锤炼沟通与销售技巧，深刻理解“流量”如何变为“成交”。
阶段二：售后客服（信任构建，问题洞察）
1.处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用等问题，提升客户满意度与购物体验。
2.精准判断客诉类型，高效解决复杂问题，维护品牌声誉，减少差评与平台介入。
3.深度复盘售后高频问题，分析根源，协同产品、物流、运营部门推动改进。
4。核心目标： 培养同理心与问题解决能力，深刻理解“成交”如何转化为“信任”和“复购”。
阶段三：运营助理（全局视角，业务驱动）
1.内容协助： 参与商品详情页、推广图文、短视频的内容策划与优化，提升转化率。
2.活动协助： 参与策划天猫平台大促（如双11、618）及日常营销活动，协助活动设置、页面搭建、数据监控与复盘。
3.数据协助： 每日监控店铺核心数据（流量、转化率、销售额、DSR评分等），撰写基础数据报告。
4.商品协助： 协助进行商品上下架、库存管理、价格调整等日常商品操作。
5.核心目标： 将前线的用户洞察转化为具体的运营动作，系统掌握电商运营的全链路技能。
管培生：运营晋升路径：运营助理-实习副店长-副店长-店长
三、任职资格（Who We Look For）
必要条件：
1. 本科及以上学历，专业不限，对电商行业有极大热情。
2. 极强的同理心和用户视角，乐于并善于与人沟通，能耐心、真诚地服务用户。
3. 出色的抗压能力和积极的心态，能妥善处理客户异议与负面情绪，并保持专业。
4. 数据敏感度高，逻辑清晰，能从杂乱的信息中发现问题本质。
5. 强烈的自驱力和成长型思维，渴望学习新知识，主动寻找机会，不畏惧轮岗的挑战。
优先条件：
1. 有电商平台（天猫、淘宝、京东等）客服实习经验者优先。
2. 是资深网购用户，对主流电商平台的玩法有自己见解者优先。
3. 具备基础的数据处理能力，能使用Excel进行简单数据分析者优先。
四、我们为你提供（What We Provide）
体系化的成长路径： 一条清晰、扎实的“从兵到将”的晋升通道。
双导师制： 业务导师（部门骨干）全程带教 + HR导师关注你的成长与发展。
定制化培训： 涵盖产品知识、沟通技巧、平台规则、数据工具、运营方法论等。
有竞争力的薪酬待遇： 基本薪资 + 绩效奖金 + 完善的五险一金 + 年终奖。
开放的文化氛围： 扁平化管理，鼓励创新，你的每一个好想法都将被认真倾听。
2025-12-14 19:08
IP属地：广东深圳
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本科经验不限强晋升运营天猫管培生电商运营
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