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核心目标：
高效处理客户来电及回访任务，依据统一话术完成电话有效性判断与客户需求初步记录，快速向推广团队提供投放效果反馈，协同推进线索分配后的跟进进度，保障信息传递高效准确，为业务转化提供坚实前端支撑。
岗位职责：
1、按时值守400热线，确保在规定工作时段内实现客户来电的及时响应，达成既定接通率指标。
2、使用标准普通话主动问候客户，认真倾听咨询内容，准确捕捉客户基础需求并规范记录。
3、按照标准化应答流程解答常见问题，对超出权限范围的问题，明确告知客户后续处理方式及回复时效。
4、根据系统派发或线索管理部安排，第一时间对所分配的潜在客户线索进行电话触达与跟进。
5、在每次有效沟通（呼入或呼出）后，通过EC系统或指定表单完整录入关键信息，包括客户姓名、联系方式、需求详情、沟通要点等，确保信息真实、全面、即时。
6、依照公司设定的分类规则，对每条客户线索进行准确归类与标签标注。
7、结合外呼结果与线索质量情况，定期向线索管理部及市场推广部提交反馈，助力优化广告投放策略与预算配置。
8、持续维护客户数据状态，及时修正和更新信息，保障数据库的精准性与时效性。
9、按照公司流程，在规定时间内将确认有效的线索或待办需求，无误转交至线索管理部，由其分派至对应咨询团队。
10、配合线索管理部定期核查已分配线索的跟进进展，登记未及时处理的情况，并同步反馈至相关部门负责人。
11、熟练操作Excel等办公工具，按日/周/月维度整理通话量、回访数、线索数量、类型分布、接通率等核心运营数据。
12、严格执行公司电话服务规范、话术模板及信息安全要求，保持良好服务形象，注重情绪调节，展现积极专业的工作状态
高效处理客户来电及回访任务，依据统一话术完成电话有效性判断与客户需求初步记录，快速向推广团队提供投放效果反馈，协同推进线索分配后的跟进进度，保障信息传递高效准确，为业务转化提供坚实前端支撑。
岗位职责：
1、按时值守400热线，确保在规定工作时段内实现客户来电的及时响应，达成既定接通率指标。
2、使用标准普通话主动问候客户，认真倾听咨询内容，准确捕捉客户基础需求并规范记录。
3、按照标准化应答流程解答常见问题，对超出权限范围的问题，明确告知客户后续处理方式及回复时效。
4、根据系统派发或线索管理部安排，第一时间对所分配的潜在客户线索进行电话触达与跟进。
5、在每次有效沟通（呼入或呼出）后，通过EC系统或指定表单完整录入关键信息，包括客户姓名、联系方式、需求详情、沟通要点等，确保信息真实、全面、即时。
6、依照公司设定的分类规则，对每条客户线索进行准确归类与标签标注。
7、结合外呼结果与线索质量情况，定期向线索管理部及市场推广部提交反馈，助力优化广告投放策略与预算配置。
8、持续维护客户数据状态，及时修正和更新信息，保障数据库的精准性与时效性。
9、按照公司流程，在规定时间内将确认有效的线索或待办需求，无误转交至线索管理部，由其分派至对应咨询团队。
10、配合线索管理部定期核查已分配线索的跟进进展，登记未及时处理的情况，并同步反馈至相关部门负责人。
11、熟练操作Excel等办公工具，按日/周/月维度整理通话量、回访数、线索数量、类型分布、接通率等核心运营数据。
12、严格执行公司电话服务规范、话术模板及信息安全要求，保持良好服务形象，注重情绪调节，展现积极专业的工作状态
2025-12-14 15:36
IP属地：北京
职位福利
大专3-5年
北京中盈兆和科技有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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