银川
职位详情
一、电话预约客户到诊时间
1、提前一天通过电话与客户确认到诊安排，包括具体时间、就诊地址、接诊医生、项目流程，并提醒就诊前注意事项（如是否需空腹、避开生理期等），确保信息准确，降低客户爽约或迟到概率。
2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系方式、到诊时段、诊疗项目及个性化需求等，及时录入诊所管理系统，并同步传达至相关医护人员。
3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通了解原因，协同相关责任人重新安排就诊计划，同步更新系统数据并通知对应医务人员。
4、定期核查预约台账，对未按时到访的客户进行电话回访，了解缺勤原因，视情况协助安排二次预约或做好备注记录。
二、售后回访
1、在客户完成就诊后的1-3个工作日内，开展电话回访以评估服务满意度，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议或投诉内容。
2、若客户表达不满或提出投诉，须第一时间安抚情绪，初步核实事实后迅速转交相关部门处理，并持续跟进进展，及时将处理结果反馈给客户。
3、回访过程中主动询问客户治疗后的身体状况，提示术后护理要点（如饮食禁忌、口腔清洁方式），解答恢复期间的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、肿胀等），立即协助对接主治医师提供专业指导。
4、记录客户恢复进展及后续需求，针对需复诊或继续治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助完成再次预约。
三、口腔售后客服任职要求
1、学历与经验：
大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务工作经验者优先，熟悉口腔诊疗流程者更优。
2、技能要求：
具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询与情绪问题。
3、素质要求：
工作细致耐心，具备较强的责任意识与服务观念，能积极主动解决客户问题；具备团队协作能力，可与医护团队及其他客服人员紧密配合，共同优化客户服务质量。
1、提前一天通过电话与客户确认到诊安排，包括具体时间、就诊地址、接诊医生、项目流程，并提醒就诊前注意事项（如是否需空腹、避开生理期等），确保信息准确，降低客户爽约或迟到概率。
2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系方式、到诊时段、诊疗项目及个性化需求等，及时录入诊所管理系统，并同步传达至相关医护人员。
3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通了解原因，协同相关责任人重新安排就诊计划，同步更新系统数据并通知对应医务人员。
4、定期核查预约台账，对未按时到访的客户进行电话回访，了解缺勤原因，视情况协助安排二次预约或做好备注记录。
二、售后回访
1、在客户完成就诊后的1-3个工作日内，开展电话回访以评估服务满意度，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议或投诉内容。
2、若客户表达不满或提出投诉，须第一时间安抚情绪，初步核实事实后迅速转交相关部门处理，并持续跟进进展，及时将处理结果反馈给客户。
3、回访过程中主动询问客户治疗后的身体状况，提示术后护理要点（如饮食禁忌、口腔清洁方式），解答恢复期间的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、肿胀等），立即协助对接主治医师提供专业指导。
4、记录客户恢复进展及后续需求，针对需复诊或继续治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助完成再次预约。
三、口腔售后客服任职要求
1、学历与经验：
大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务工作经验者优先，熟悉口腔诊疗流程者更优。
2、技能要求：
具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询与情绪问题。
3、素质要求：
工作细致耐心，具备较强的责任意识与服务观念，能积极主动解决客户问题；具备团队协作能力，可与医护团队及其他客服人员紧密配合，共同优化客户服务质量。
2025-12-14 09:40
IP属地：宁夏银川
职位福利
大专1-3年电话客服办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
银川市金凤区名仁口腔门诊部阅海万家店
20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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