银川·金凤区
职位详情
一、电话预约客户到诊时间
1、提前一天通过电话与客户确认到访信息，包括就诊时间、具体地址、接诊医生、项目安排及就诊前需注意的事项（如是否空腹、生理期情况等），确保各项信息准确，降低客户失约或迟到的概率。
2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系电话、到诊时段、诊疗项目、个性化需求等，并及时录入诊所信息系统，同步传达至相关医护人员。
3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通，在与责任人员协商后为客户重新安排合适档期，同步更新系统数据并通知对应工作人员。
4、定期整理预约台账，针对未按时到诊的客户，及时进行电话回访以了解原因，并根据实际情况协助安排再次预约或做好备注记录。
二、售后回访
1、在客户完成就诊后的1至3个工作日内，通过电话开展满意度回访，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议及投诉内容。
2、若客户表达不满或提出投诉，第一时间进行情绪安抚，初步查证情况后迅速转达至相关部门，并持续跟进处理进展，及时将结果反馈给客户。
3、回访过程中主动询问客户治疗后身体状况，提醒术后护理要点（如饮食禁忌、口腔卫生维护方式），解答关于恢复期的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、明显肿胀），立即协助对接主治医师提供专业指导。
4、记录客户恢复进展及后续需求，对需复诊或二次治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助客户完成后续预约。
三、任职要求
1、学历与经验：
大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务经验者优先，了解口腔诊疗流程者更优。
2、技能要求：
具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询及情绪化反馈。
3、素质要求：
工作细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识，能主动为客户排忧解难；具有团队合作精神，可与医护团队及其他客服成员紧密协作，共同优化客户服务质量。
1、提前一天通过电话与客户确认到访信息，包括就诊时间、具体地址、接诊医生、项目安排及就诊前需注意的事项（如是否空腹、生理期情况等），确保各项信息准确，降低客户失约或迟到的概率。
2、完整、准确登记客户的预约资料，如姓名、联系电话、到诊时段、诊疗项目、个性化需求等，并及时录入诊所信息系统，同步传达至相关医护人员。
3、当客户申请调整时间、取消预约或更换医生时，应耐心沟通，在与责任人员协商后为客户重新安排合适档期，同步更新系统数据并通知对应工作人员。
4、定期整理预约台账，针对未按时到诊的客户，及时进行电话回访以了解原因，并根据实际情况协助安排再次预约或做好备注记录。
二、售后回访
1、在客户完成就诊后的1至3个工作日内，通过电话开展满意度回访，引导客户真实反馈就诊感受，详细记录其意见、建议及投诉内容。
2、若客户表达不满或提出投诉，第一时间进行情绪安抚，初步查证情况后迅速转达至相关部门，并持续跟进处理进展，及时将结果反馈给客户。
3、回访过程中主动询问客户治疗后身体状况，提醒术后护理要点（如饮食禁忌、口腔卫生维护方式），解答关于恢复期的相关疑问；如遇异常反应（如持续疼痛、明显肿胀），立即协助对接主治医师提供专业指导。
4、记录客户恢复进展及后续需求，对需复诊或二次治疗的客户，结合实际恢复情况与主治医生确认复查时间，协助客户完成后续预约。
三、任职要求
1、学历与经验：
大专及以上学历，专业不限；具有一年以上客服、电销或医疗领域售后服务经验者优先，了解口腔诊疗流程者更优。
2、技能要求：
具备良好的电话沟通技巧，语言表达清楚流畅，善于倾听客户诉求，能够灵活应对各类咨询及情绪化反馈。
3、素质要求：
工作细致耐心，责任心强，具备较强的服务意识，能主动为客户排忧解难；具有团队合作精神，可与医护团队及其他客服成员紧密协作，共同优化客户服务质量。
2025-12-14 09:20
IP属地：宁夏银川
职位福利
大专1-3年
银川市金凤区名仁口腔门诊部阅海万家店
20-99人
鱼泡安全保障
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