太原·小店区
职位详情
岗位职责
1. 电话接听与应答：负责400服务热线的日常来电处理，及时响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务规则等方面内容，提供准确、专业的解答，确保沟通高效顺畅。
2. 客户投诉受理：认真倾听客户意见，完整记录问题要点及具体诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并第一时间向客户反馈，持续提升服务满意度。
3. 回访工作执行：对已处理的客户投诉进行后续回电，核实问题闭环情况及客户认可度；同时按既定安排实施客户满意度调研，收集客户在产品使用和服务体验方面的评价与建议。
4. 客户维系支持：在通话过程中主动识别客户需求，结合客户实际场景提供针对性的服务方案，提升服务温度，强化客户对企业的信任与依赖。
5. 信息整理与上报：全面、规范地登记每次通话的重要信息，定期汇总客户反映的共性问题与优化建议，形成数据报告，为服务流程完善及产品升级提供决策依据。
6. 其他工作配合：服从团队管理安排，积极参与协作事务，按时完成各类临时交办任务。
任职要求
• 具备优秀的语言表达与倾听理解能力，普通话清晰流畅。
• 具有较强的客户服务意识和责任感，能够细致耐心地应对客户问题，具备良好的情绪管理能力。
• 具备基础的问题判断与协调处理能力，能快速响应并整合资源满足客户需求。
• 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）操作，掌握电话客服系统者更佳。
• 有客服相关从业经历，特别是400热线服务经验者优先考虑。
1. 电话接听与应答：负责400服务热线的日常来电处理，及时响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务规则等方面内容，提供准确、专业的解答，确保沟通高效顺畅。
2. 客户投诉受理：认真倾听客户意见，完整记录问题要点及具体诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并第一时间向客户反馈，持续提升服务满意度。
3. 回访工作执行：对已处理的客户投诉进行后续回电，核实问题闭环情况及客户认可度；同时按既定安排实施客户满意度调研，收集客户在产品使用和服务体验方面的评价与建议。
4. 客户维系支持：在通话过程中主动识别客户需求，结合客户实际场景提供针对性的服务方案，提升服务温度，强化客户对企业的信任与依赖。
5. 信息整理与上报：全面、规范地登记每次通话的重要信息，定期汇总客户反映的共性问题与优化建议，形成数据报告，为服务流程完善及产品升级提供决策依据。
6. 其他工作配合：服从团队管理安排，积极参与协作事务，按时完成各类临时交办任务。
任职要求
• 具备优秀的语言表达与倾听理解能力，普通话清晰流畅。
• 具有较强的客户服务意识和责任感，能够细致耐心地应对客户问题，具备良好的情绪管理能力。
• 具备基础的问题判断与协调处理能力，能快速响应并整合资源满足客户需求。
• 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）操作，掌握电话客服系统者更佳。
• 有客服相关从业经历，特别是400热线服务经验者优先考虑。
2025-12-14 06:30
IP属地：山西太原
职位福利
大专经验不限
山西易联支付数据处理有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-4千/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服售前客服企业内部客服
太原 小店区 长风
4-5千/月
客服专员6-10人月结经验不限大专全职正常工作制倒班工作制办公室坐班不接受居家办公线上客服投诉客服电商客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
太原 小店区 高新区
3-5千/月
客服专员免费培训3-5人月结1-3年学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服投诉客服电商客服售后客服售前客服质检客服企业内部客服
太原 小店区 平阳
收藏职位
