太原·小店区
职位详情
岗位职责
1. 电话接听与应答：负责400服务热线的日常来电处理，及时响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务规则等方面内容，提供准确、专业的解答，确保沟通高效顺畅。
2. 客户投诉受理：认真倾听客户意见，完整记录问题要点及具体诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并第一时间向客户反馈，持续提升服务满意度。
3. 回访工作执行：对已处理的客户投诉进行后续回电，核实问题闭环情况及客户认可度；同时按既定安排实施客户满意度调研，收集客户在产品使用和服务体验方面的评价与建议。
4. 客户维系支持：在通话过程中主动识别客户需求，结合客户实际场景提供针对性的服务方案，提升服务温度，强化客户对企业的信任与依赖。
5. 信息整理与上报：全面、规范地登记每次通话的重要信息，定期汇总客户反映的共性问题与优化建议，形成数据报告，为服务流程完善及产品升级提供决策依据。
6. 其他工作配合：服从团队管理安排，积极参与协作事务，按时完成各类临时交办任务。
任职要求
• 具备优秀的语言表达与倾听理解能力，普通话清晰流畅。
• 具有较强的客户服务意识和责任感，能够细致耐心地应对客户问题，具备良好的情绪管理能力。
• 具备基础的问题判断与协调处理能力，能快速响应并整合资源满足客户需求。
• 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）操作，掌握电话客服系统者更佳。
• 有客服相关从业经历，特别是400热线服务经验者优先考虑。
1. 电话接听与应答：负责400服务热线的日常来电处理，及时响应客户咨询，涵盖产品详情、订单状态、服务规则等方面内容，提供准确、专业的解答，确保沟通高效顺畅。
2. 客户投诉受理：认真倾听客户意见，完整记录问题要点及具体诉求，积极联动内部相关部门推动问题解决，跟进处理进展并第一时间向客户反馈，持续提升服务满意度。
3. 回访工作执行：对已处理的客户投诉进行后续回电，核实问题闭环情况及客户认可度；同时按既定安排实施客户满意度调研，收集客户在产品使用和服务体验方面的评价与建议。
4. 客户维系支持：在通话过程中主动识别客户需求，结合客户实际场景提供针对性的服务方案，提升服务温度，强化客户对企业的信任与依赖。
5. 信息整理与上报：全面、规范地登记每次通话的重要信息，定期汇总客户反映的共性问题与优化建议，形成数据报告，为服务流程完善及产品升级提供决策依据。
6. 其他工作配合：服从团队管理安排，积极参与协作事务，按时完成各类临时交办任务。
任职要求
• 具备优秀的语言表达与倾听理解能力，普通话清晰流畅。
• 具有较强的客户服务意识和责任感，能够细致耐心地应对客户问题，具备良好的情绪管理能力。
• 具备基础的问题判断与协调处理能力，能快速响应并整合资源满足客户需求。
• 熟悉常用办公软件（如Excel、Word等）操作，掌握电话客服系统者更佳。
• 有客服相关从业经历，特别是400热线服务经验者优先考虑。
2025-12-14 06:30
IP属地：山西太原
职位福利
大专经验不限
山西易联支付数据处理有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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