职位详情
工作职责:
1、负责公司云呼叫中心产品、音视频客服产品的需求梳理、功能规划、业务流程设计、原型制作及PRD文档撰写;
2、深度研究云呼叫中心在通信领域的应用场景与用户实际需求;
3、牵头组织研发团队开展需求评审,制定版本迭代计划,推进产品按期发布与持续优化;
4、编制云呼叫中心产品的操作手册和功能说明文档,并向售前、销售、客服等相关部门输出支持资料;
5、定期开展竞品技术与应用分析,形成调研报告并在团队内部分享,推动产品体验持续提升;
6、策划并组织实施面向销售、客服、技术支持等岗位的产品培训,并落实考核机制;
任职要求:
1、本科及以上学历,具备3-5年云呼叫中心或音视频客服类产品设计、项目落地相关经验;
2、主导或参与过至少一个完整项目,涵盖前端交互与后端逻辑设计,能运用基础数据分析工具,有云呼叫中心或音视频客服产品经验者优先;
3、具备较强的学习能力、沟通协调能力和逻辑思维能力,能快速掌握公司产品体系,工作细致认真、态度严谨、责任心强、品行端正、积极主动;
4、熟练操作Axure、Visio、Office等办公及设计工具,具备撰写系统需求文档的逻辑思维与写作能力;
5、具有通信技术知识背景者优先,熟悉RTC、Asterisk、FreeSWITCH等相关技术者更佳;
加分项
具备通信/网络设备行业从业经验
1、负责公司云呼叫中心产品、音视频客服产品的需求梳理、功能规划、业务流程设计、原型制作及PRD文档撰写;
2、深度研究云呼叫中心在通信领域的应用场景与用户实际需求;
3、牵头组织研发团队开展需求评审,制定版本迭代计划,推进产品按期发布与持续优化;
4、编制云呼叫中心产品的操作手册和功能说明文档,并向售前、销售、客服等相关部门输出支持资料;
5、定期开展竞品技术与应用分析,形成调研报告并在团队内部分享,推动产品体验持续提升;
6、策划并组织实施面向销售、客服、技术支持等岗位的产品培训,并落实考核机制;
任职要求:
1、本科及以上学历,具备3-5年云呼叫中心或音视频客服类产品设计、项目落地相关经验;
2、主导或参与过至少一个完整项目,涵盖前端交互与后端逻辑设计,能运用基础数据分析工具,有云呼叫中心或音视频客服产品经验者优先;
3、具备较强的学习能力、沟通协调能力和逻辑思维能力,能快速掌握公司产品体系,工作细致认真、态度严谨、责任心强、品行端正、积极主动;
4、熟练操作Axure、Visio、Office等办公及设计工具,具备撰写系统需求文档的逻辑思维与写作能力;
5、具有通信技术知识背景者优先,熟悉RTC、Asterisk、FreeSWITCH等相关技术者更佳;
加分项
具备通信/网络设备行业从业经验
2026-02-08 14:32
IP属地:北京
职位福利
本科及以上1-3年RTCpass音视频通信互联网智能外呼

点控云(北京)智能科技有限公司
未融资 · 2人以上


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