济南
职位详情
一、岗位职责
1.负责客服团队的日常运营与管理，包括人员调度、任务分配及绩效考核，保障团队高效有序运作。
2.建立并优化客户服务流程、服务规范及相关管理制度，持续提升服务质量水平。
3.主导处理客户重大投诉和复杂问题，整合内外部资源推进问题解决，提升客户体验满意度。
4.定期组织客服团队培训，强化员工的专业知识、沟通能力与问题应对技巧。
5.统计分析客服相关数据，归纳服务过程中的痛点与经验，制定优化策略并落地执行。
6.协同公司其他职能部门协作推进工作，确保客户服务与业务发展有效衔接。
二、任职要求
1.大专及以上学历，具备1年以上互联网客服团队管理经历，有同行业背景者优先考虑。
2.熟悉客户服务流程与标准体系，具有良好的服务意识和强烈的责任心。
3.具备基础的数据分析能力，能够通过数据识别问题并提出可行改进方案。
4.承压能力强，适应高强度工作节奏，能灵活处理各类突发状况。
三、福利待遇
1.薪资：6000-10000元/月，具体薪资可面谈；
2.福利：正常缴纳五险一金、可提供住宿；
3.晋升：主管-现场经理-项目经理；
1.负责客服团队的日常运营与管理，包括人员调度、任务分配及绩效考核，保障团队高效有序运作。
2.建立并优化客户服务流程、服务规范及相关管理制度，持续提升服务质量水平。
3.主导处理客户重大投诉和复杂问题，整合内外部资源推进问题解决，提升客户体验满意度。
4.定期组织客服团队培训，强化员工的专业知识、沟通能力与问题应对技巧。
5.统计分析客服相关数据，归纳服务过程中的痛点与经验，制定优化策略并落地执行。
6.协同公司其他职能部门协作推进工作，确保客户服务与业务发展有效衔接。
二、任职要求
1.大专及以上学历，具备1年以上互联网客服团队管理经历，有同行业背景者优先考虑。
2.熟悉客户服务流程与标准体系，具有良好的服务意识和强烈的责任心。
3.具备基础的数据分析能力，能够通过数据识别问题并提出可行改进方案。
4.承压能力强，适应高强度工作节奏，能灵活处理各类突发状况。
三、福利待遇
1.薪资：6000-10000元/月，具体薪资可面谈；
2.福利：正常缴纳五险一金、可提供住宿；
3.晋升：主管-现场经理-项目经理；
2025-12-14 01:12
IP属地：山东济南
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
