厦门·湖里区
职位详情
一、客户咨询与转化
1、负责京东、天猫及新媒体渠道（抖音/微信/小红书等）售前咨询接待，及时响应客户询问，准确解答产品功能、技术参数、安装方式及活动政策等相关问题，增强客户购买信心；
2、根据客户实际需求推荐吸顶音响产品及整体解决方案（如多空间联动、智能系统兼容等），识别潜在销售机会，促进订单达成；
3、应对客户关于价格、竞品差异等疑虑，合理运用沟通技巧与销售策略推动成交，提升单笔订单金额与整体转化效果。
二、销售支持与客户管理
1、对高意向客户进行持续跟进，借助私域运营工具（企业微信/社群）实现二次互动，推进未支付订单完成交易；
2、整理客户基本信息、咨询高频问题及核心需求点，定期向产品与运营部门同步，助力销售策略迭代；
3、关注市场竞品动向及平台促销规则变化，配合制定具有竞争力的营销活动方案。
三、服务流程优化
1、归纳常见咨询问题并完善标准化回复话术，协同团队提高响应效率与服务质量；
2、积极参与客服培训及产品知识更新学习，保障专业服务能力输出。
任职要求
1、具备电商售前客服或销售相关工作经验，了解京东、天猫等平台操作规范及客服系统者优先；
2、结果导向：拥有主动营销思维，可通过有效沟通引导客户决策，有达成销售目标的实践经历；能基于转化率、客单价等数据优化服务流程；
3、沟通能力突出：语言表达流畅，富有同理心，能够快速赢得客户信赖；
4、工作耐心细致，服务意识佳，可适应大促期间高强度工作节奏；抗压性强，具备良好的团队合作精神；
5、学习能力强，且有持续获取市场动态与行业信息的主动性。
1、负责京东、天猫及新媒体渠道（抖音/微信/小红书等）售前咨询接待，及时响应客户询问，准确解答产品功能、技术参数、安装方式及活动政策等相关问题，增强客户购买信心；
2、根据客户实际需求推荐吸顶音响产品及整体解决方案（如多空间联动、智能系统兼容等），识别潜在销售机会，促进订单达成；
3、应对客户关于价格、竞品差异等疑虑，合理运用沟通技巧与销售策略推动成交，提升单笔订单金额与整体转化效果。
二、销售支持与客户管理
1、对高意向客户进行持续跟进，借助私域运营工具（企业微信/社群）实现二次互动，推进未支付订单完成交易；
2、整理客户基本信息、咨询高频问题及核心需求点，定期向产品与运营部门同步，助力销售策略迭代；
3、关注市场竞品动向及平台促销规则变化，配合制定具有竞争力的营销活动方案。
三、服务流程优化
1、归纳常见咨询问题并完善标准化回复话术，协同团队提高响应效率与服务质量；
2、积极参与客服培训及产品知识更新学习，保障专业服务能力输出。
任职要求
1、具备电商售前客服或销售相关工作经验，了解京东、天猫等平台操作规范及客服系统者优先；
2、结果导向：拥有主动营销思维，可通过有效沟通引导客户决策，有达成销售目标的实践经历；能基于转化率、客单价等数据优化服务流程；
3、沟通能力突出：语言表达流畅，富有同理心，能够快速赢得客户信赖；
4、工作耐心细致，服务意识佳，可适应大促期间高强度工作节奏；抗压性强，具备良好的团队合作精神；
5、学习能力强，且有持续获取市场动态与行业信息的主动性。
2025-12-14 00:43
IP属地：福建厦门
职位福利
大专1-3年其他产品/服务网络销售电子商务
厦门利川音响有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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