贵阳
月结
职位详情
岗位职责：
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，及时响应客户咨询，解答产品相关问题及提供专业服务；
2、准确传达促销政策：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等规则，并结合客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：根据客户反馈内容核实订单详情，妥善安抚客户情绪，并提供合理有效的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件客户的录单工作，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓库对接确认实际退货情况，跟踪货物是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，执行管易ERP中的销退流程；
7、物料协调：针对线下赠品及销售物料的领取需求，与厂部保持沟通，通过OA系统完成调度申请；
8、发票办理：根据客户开票要求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据协作：按月配合店铺需要，申请各类平台所需发票及积分发票开具，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备良好的数据分析能力，精通OFFICE办公软件操作；
4、工作细致认真，具有较强的责任心、执行力及团队合作意识；
5、能够适应轮班制工作安排。
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，及时响应客户咨询，解答产品相关问题及提供专业服务；
2、准确传达促销政策：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等规则，并结合客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：根据客户反馈内容核实订单详情，妥善安抚客户情绪，并提供合理有效的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件客户的录单工作，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓库对接确认实际退货情况，跟踪货物是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，执行管易ERP中的销退流程；
7、物料协调：针对线下赠品及销售物料的领取需求，与厂部保持沟通，通过OA系统完成调度申请；
8、发票办理：根据客户开票要求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据协作：按月配合店铺需要，申请各类平台所需发票及积分发票开具，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备良好的数据分析能力，精通OFFICE办公软件操作；
4、工作细致认真，具有较强的责任心、执行力及团队合作意识；
5、能够适应轮班制工作安排。
2025-12-13 23:28
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年电商客服
贵州铜仁贵茶茶业股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服专员免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职假期工正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服电商客服售后客服售前客服企业内部客服
贵阳 南明区
3千-1万/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职兼职正常工作制倒班工作制远程办公办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服投诉客服电商客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
贵阳 观山湖区
4-6千/月
客服专员免费培训有提成1-2人月结1-3年大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
贵阳 观山湖区
5-8千/月
客服专员包吃包住有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服企业内部客服
贵阳 南明区
5-8千/月
客服专员有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服
贵阳 观山湖区
300-500元/天
兼职客服专员免费培训20人以上日结经验不限学历不限正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公
贵阳 观山湖区
3-7千/月
客服专员免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服咨询热线客服售后客服企业内部客服
贵阳 南明区
收藏职位
