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贵阳
月结
职位详情
岗位职责：
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，及时响应客户咨询，解答产品相关问题及提供专业服务；
2、准确传达促销政策：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等规则，并结合客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：根据客户反馈内容核实订单详情，妥善安抚客户情绪，并提供合理有效的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件客户的录单工作，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓库对接确认实际退货情况，跟踪货物是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，执行管易ERP中的销退流程；
7、物料协调：针对线下赠品及销售物料的领取需求，与厂部保持沟通，通过OA系统完成调度申请；
8、发票办理：根据客户开票要求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据协作：按月配合店铺需要，申请各类平台所需发票及积分发票开具，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备良好的数据分析能力，精通OFFICE办公软件操作；
4、工作细致认真，具有较强的责任心、执行力及团队合作意识；
5、能够适应轮班制工作安排。
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，及时响应客户咨询，解答产品相关问题及提供专业服务；
2、准确传达促销政策：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等规则，并结合客户需求灵活处理订单；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务处理；
4、投诉应对：根据客户反馈内容核实订单详情，妥善安抚客户情绪，并提供合理有效的解决方案；
5、发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，处理一件客户的录单工作，确保订单顺利流转，跟进物流单号回传与缺货应急处置；
6、退换货核验：与仓库对接确认实际退货情况，跟踪货物是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，执行管易ERP中的销退流程；
7、物料协调：针对线下赠品及销售物料的领取需求，与厂部保持沟通，通过OA系统完成调度申请；
8、发票办理：根据客户开票要求，协同财务完成发票申请，并及时将电子或纸质发票反馈给客户，杜绝服务超时；
9、平台票据协作：按月配合店铺需要，申请各类平台所需发票及积分发票开具，并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他工作任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经验，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备良好的数据分析能力，精通OFFICE办公软件操作；
4、工作细致认真，具有较强的责任心、执行力及团队合作意识；
5、能够适应轮班制工作安排。
2025-12-13 23:28
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年电商客服
贵州铜仁贵茶茶业股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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